Tilin avaamiseen kuuluu yksi tärkeä vaihe: henkilöllisyytesi todentaminen. On tärkeää ymmärtää, miksi henkilöllisyyden todentaminen hylätään. Jos olet saanut tekstiviestin, jossa ilmoitetaan henkilöllisyyden todentamisen hylkäämisestä, tässä artikkelissa selitetään hylkäämisen syyt ja annetaan vinkkejä todentamisen onnistumiseen. Tee tästä artikkelista tietolähde, josta löydät todennäköisesti ratkaisun henkilöllisyyden todentamiseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseen.
10 vaatimusta henkilöllisyyden todentamiseksi
Noudata näitä 10 vaatimusta, jotta henkilöllisyyden todentaminen onnistuu:
- Seuraa ohjeita: seuraa näytön vaiheita, jotta saat suoritettua todennuksen loppuun asti.
- Internet-yhteyden laatu: varmista, että käytössäsi on vakaa internet-yhteys.
- Laitteen eheys: käytä laitetta, jossa on laadukas kamera ja johon ei ole tehty teknisiä muutoksia.
- Geopaikannussuostumus: anna suostumus sijaintitietojen jakamiseen.
- Näkyvyys ja valaistus: varmista, että kasvosi näkyvät kuvassa täysin ilman varjoja tai esteitä.
- Asiakirjojen alkuperäisyys: toimita vain alkuperäiset asiakirjat, ei kopioita tai digitaalisia versioita.
- Asiakirjan voimassaolo: varmista, että asiakirjasi ei ole vanhentunut ja että se on tällä hetkellä voimassa.
- Asiakirjan selkeys ja eheys: asiakirja on selkeä ja vahingoittumaton, eikä siinä ole tahroja, epätarkkuutta tai muutoksia.
- Johdonmukaisuus ja tarkkuus: tarkista, että henkilöllisyystodistuksen tiedot vastaavat asiakkuuden aloittamisen lomakkeessa annettuja tietoja.
- Ajantasaiset tiedot: varmista, että henkilöllisyystodistuksesi on päivitetty nykyisillä tiedoillasi, kuten käyttämälläsi nimellä.
Vinkkejä henkilöllisyyden todentamisen hylkäämisen käsittelyyn
Seuraavaksi näytämme joitakin henkilöllisyyden todentamisen hylkäysviestejä ja vastaavia ratkaisuja kuhunkin mahdolliseen ongelmaan.
Asiakirjan selkeys ja eheys
Henkilöllisyystodistus voidaan hylätä, jos asiakirja on vahingoittunut, vanhentunut, vaikeaselkoinen, epätarkka tai ei kuulu sinulle.
| Hylkäysviesti | Selitys | Vihje |
|---|---|---|
| Anna parempilaatuinen video. | Asiakirjan video on epätarkka tai vääristynyt liiallisen liikkeen tai huonon kameran laadun vuoksi. | Yritä uudelleen siirtämällä asiakirjaa hitaasti, kun sitä pyydetään, ja noudattamalla näytön ohjeita. Käytä hyvää valaistusta ja puhdista kameran linssit. |
| Henkilöllisyystodistuksen etupuolta ei ole esitetty. | Et ole näyttänyt asiakirjasi etupuolta. | Yritä uudelleen ja näytä asiakirjan etu- ja kääntöpuoli. |
| Henkilöllisyystodistuksen takapuolta ei ole esitetty. | Et ole näyttänyt asiakirjasi kääntöpuolta. | Yritä uudelleen ja näytä asiakirjan etu- ja kääntöpuoli. |
| Henkilöllisyystodistus ei ole kokonaan näkyvissä. | Piilotat osan asiakirjastasi. | Yritä uudelleen ja näytä asiakirjan etu- ja kääntöpuoli peittämättä mitään osaa siitä. |
| Asiakirjanäkymässä on liian vähän liikettä. | Et antanut dynaamista näkymää asiakirjasta. | Yritä siirtää asiakirjaa hitaasti, kun sitä pyydetään, ja noudata näytön ohjeita. |
| Henkilöllisyystodistuksesi on vanhentunut. | Esitit vanhentuneen henkilöllisyystodistuksen. | Yritä uudelleen käyttämällä voimassa olevaa henkilöllisyystodistusta. |
| Henkilöllisyystodistuksesi ei ole voimassa. | Esittämääsi asiakirjaa ei hyväksytä. | Yritä uudelleen käyttämällä henkilöllisyystodistusta, joka on voimassa maassasi tai asuinpaikassasi. |
| Henkilöllisyystodistuksesi on huonossa kunnossa. | Henkilöllisyystodistuksesi on vahingoittunut tai taipunut jollakin tavalla. | Yritä uudelleen käyttämällä vahingoittumatonta henkilöllisyystodistusta. Varmista, ettei siinä ole repeämiä eikä se ole reunoiltaan taipunut. |
| Henkilöllisyystodistuksesi on oltava alkuperäinen. | Toimitit henkilöllisyystodistuksen kaksoiskappaleen (digitaalisen tai valokopion) alkuperäisen sijasta. | Yritä uudelleen alkuperäisellä henkilöllisyystodistuksella. Valokuvia, valokopioita tai kuvakaappauksia ei hyväksytä. |
| Poista henkilöllisyystodistuksesi kansista. | Asiakirjasi on muovikansien sisällä. | Poista asiakirja muovisuojuksesta ja yritä uudelleen. |
| Varmista, että henkilöllisyystodistuksesi on kehyksen sisäpuolella. | Asiakirjasi ei ole valokuvan tai videon kehyksen sisällä. | Varmista, että koko asiakirja on täysin näkyvissä kehyksen sisällä. |
Näkyvyys
Jos et käytä suositeltuja olosuhteita tai jos et noudata ohjeita tunnistusvideon tai kasvokuvan (selfie) lähettämisestä, hakemus voidaan hylätä.
| Hylkäysviesti | Selitys | Vihje |
|---|---|---|
| Anna parempilaatuinen video. | Kasvosi ovat epäselvät tai vääristyneet. Saatat liikkua liikaa tai liian nopeasti. | Yritä uudelleen selkeällä, laadukkaalla kameralla. Pidä video vakaana, näytä koko kasvosi ilman lisävarusteita (paitsi huivi) ja käytä päivänvaloa valaistukseen. |
| Anna itsestäsi parempilaatuinen kuva. | Valokuvasi laatu on huono. Valaistus voi olla riittämätön ja kuva voi olla epätarkka. | Kokeile uudelleen ja varmista, että kuva on luonnonvalossa ja yksinkertaista taustaa vasten. Keskitä kasvosi ja pidä ilmeesi neutraalina. |
| Varmista, että kasvosi ovat näkyvillä kuvassa. | Kasvosi näkyvät kuvassa vain osittain. | Yritä uudelleen ja varmista, ettei kasvoillasi ole esteitä. Poista asusteet, kuten aurinkolasit. Päähineet ovat sallittuja. |
| Varmista, että kasvosi ovat näkyvillä kuvassa. | Et näyttänyt kasvoja edestäpäin kokonaan. | Yritä uudelleen ja varmista, että kasvosi näkyvät kokonaan edestäpäin ilman esteitä. |
| Videolla ei ole liikettä. | Et siirtynyt todistamaan, että video on suora lähetys. | Yritä uudelleen ja liikuta kasvoja varovasti vasemmalta oikealle, kun sitä pyydetään. |
| Huonot valaistus. | Kasvojen valaistus ei ole riittävä, se on joko liian hämärä tai liian kirkas. | Yritä uudelleen päivänvalossa ja laadukkaalla kameralla, jossa on puhdas linssi. |
Tekniset ongelmat
Epävakaa yhteys tai katkokset voivat aiheuttaa sisäisiä virheitä tai teknisiä ongelmia, jotka johtavat hylkäämiseen.
Tapahtui tekninen virhe .
| Hylkäysviesti | Selitys | Vihje |
|---|---|---|
| Huono internet-yhteys. | Internet-yhteytesi ei ole riittävän vahva tunnistamisprosessin loppuun saattamiseen. | Yritä uudelleen paremmalla yhteydellä. |
| Tapahtui tekninen virhe. | Kyseessä oli tekninen ongelma, johon et voinut vaikuttaa. | Yritä uudelleen. |
| Tapahtui tekninen virhe . | Käyttämäsi laite on tunnistettu teknisesti muunnelluksi (esimerkiksi lukitsemattomaksi iPhoneksi). | Yritä uudelleen käyttämällä laitetta, jota ei ole muunneltu. |
| Tapahtui tekninen virhe. | Sähköisessä allekirjoitusprosessissa oli tekninen virhe. | Luo uusi allekirjoitus ja käynnistä allekirjoituksen vahvistus uudelleen. Allekirjoita välittömästi. |
Tietojen oikeellisuus
Voit välttää hylkäämisen varmistamalla, että antamasi tiedot vastaavat tarkasti henkilöllisyystodistuksessa olevia tietoja.
| Hylkäysviesti | Selitys | Vihje |
|---|---|---|
| Osoite on väärässä muodossa | Syöttämäsi osoite on joko virheellinen tai sen muotoa ei voida hyväksyä. | Anna voimassa oleva asuinosoite, älä käytä postilokeroa. |
| Sijaintitietoja ei ole saatavilla | Geopaikannustietoja ei ole toimitettu tai ne ovat epäjohdonmukaisia. | Hyväksy sijaintitietojen jakaminen puhelimessasi ja lataa sitten uusi kasvokuvasi (selfie), jossa on sijaintitiedot. |
Olipa kyse sitten asiakirjoihin, näkyvyyteen tai teknisiin ongelmiin liittyvistä ongelmista, käytä annettuja vinkkejä vianmääritykseen tekstiviestissä olevan linkin kautta.
Jos kolmen vianmääritysyrityksen jälkeen henkilöllisyyden todentaminen hylätään edelleen, lähetä pyyntö Swanin tukipalveluun.