Si ves el error «The biometric flow either expired or wasn't allowed», es probable que tu navegador no tenga permiso para acceder al sensor biométrico de tu dispositivo.
En Android, la biometría puede usar huella dactilar, reconocimiento facial u otros métodos según tu dispositivo y navegador. Usa esta guía para verificar y actualizar tus permisos.
¿Usas un iPhone? Cómo solucionar la activación biométrica en tu iPhone.
Estas opciones pueden variar ligeramente según tu modelo de dispositivo Android y su versión del sistema operativo.
Opciones para probar
Usar Google Chrome o Microsoft Edge
La biometría web está mejor soportada en Chrome o Edge. Copia el enlace de activación y ábrelo en uno de estos navegadores.
Actualizar Android y tus navegadores
Las versiones desactualizadas pueden bloquear la configuración biométrica. Actualiza tanto tu sistema Android como tu navegador preferido desde Play Store.
Activar la biometría y el bloqueo de pantalla
La biometría web requiere que la biometría del sistema y un bloqueo de pantalla estén activados en tu dispositivo.
- Ve a Ajustes > Seguridad y privacidad (o Biometría y seguridad, según tu dispositivo).
- Asegúrate de que hay un bloqueo de pantalla configurado (PIN, patrón o contraseña).
- Asegúrate de que una opción biométrica — como Huella dactilar o Reconocimiento facial — esté activada.
Permitir la biometría para tu navegador
- Ve a Ajustes de Android > Aplicaciones.
- Selecciona tu navegador (Chrome, Edge, etc.).
- Toca Permisos y asegúrate de que los permisos necesarios estén concedidos.
Desactivar temporalmente los gestores de contraseñas
Los gestores de contraseñas como 1Password, Dashlane o Google Password Manager pueden interferir a veces con la configuración biométrica.
- En tu navegador, desactiva temporalmente tu gestor de contraseñas o sus extensiones.
- Intenta configurar la biometría de nuevo.
Una vez que hayas configurado la biometría, puedes volver a activar tu gestor de contraseñas.
Borrar los datos del autenticador
- Abre tu navegador y borra tus datos de autenticación. Verás la confirmación «Session cleared». Cierra la pestaña.
- Cierra tu sesión. También puedes cerrar esta pestaña.
- Cierra tu navegador completamente.
- Vuelve a abrirlo.
- Intenta configurar la biometría de nuevo con el enlace de activación original.
Vaciar la caché del navegador
Esto eliminará tu historial de navegación y los datos de los sitios web.
- En tu navegador, abre Ajustes > Privacidad y seguridad (o equivalente).
- Selecciona Borrar datos de navegación y confirma.
- Vuelve a abrir tu navegador.
- Intenta configurar la biometría de nuevo.
¿Necesitas ayuda?
Si la configuración biométrica sigue fallando después de seguir todos estos pasos, usa tu PIN o patrón para autenticarte.
Si el problema afecta a varios usuarios de tu cuenta, envía una solicitud de asistencia para que el equipo de soporte pueda investigar.