Si ves el error «The biometric flow either expired or wasn't allowed», es probable que tu navegador no tenga permiso para acceder al sensor biométrico de tu dispositivo.
En iPhone, la biometría utiliza Face ID o Touch ID a través del navegador. Dado que Apple restringe las capacidades del navegador en iOS, Safari es muy recomendable. Es posible que Chrome en iOS no admita correctamente la configuración biométrica. Usa esta guía para verificar y actualizar tus permisos.
¿Usas Android? Cómo solucionar la activación biométrica en tu Android.
Estas opciones pueden variar ligeramente según tu modelo de iPhone y versión de iOS.
Opciones para probar
Usar Safari
Copia el enlace de activación y ábrelo en Safari.
Actualizar iOS
Una versión de iOS desactualizada puede bloquear la configuración biométrica. Ve a Ajustes > General > Actualización de software e instala las actualizaciones disponibles.
Verificar tu código de acceso
Face ID y Touch ID no funcionan sin un código de acceso configurado en tu iPhone. Ve a Ajustes > Face ID y código (o Touch ID y código) para añadir uno.
Verificar que Face ID o Touch ID está activado
- Ve a Ajustes en tu iPhone.
- Toca Face ID y código (o Touch ID y código).
- Asegúrate de que Face ID (o Touch ID) esté activado y que al menos un rostro o huella dactilar esté registrado.
Desactivar temporalmente los gestores de contraseñas
Los gestores de contraseñas como 1Password, Dashlane o iCloud Keychain pueden interferir a veces con la configuración biométrica.
- Ve a Ajustes > Apps > Safari > Extensiones y desactiva temporalmente tu gestor de contraseñas.
- Intenta configurar la biometría de nuevo.
Una vez que hayas configurado la biometría, puedes volver a activar tu gestor de contraseñas y asegurarte de que tenga permiso para Face ID en Ajustes > Face ID y código.
Borrar el autenticador
- Abre Safari y borra tus datos de autenticación. Verás una confirmación «Session cleared». Cierra la pestaña.
- Cierra tu sesión. También puedes cerrar esta pestaña.
- Cierra Safari completamente (deslízalo fuera del selector de apps).
- Vuelve a abrir Safari.
- Intenta configurar la biometría de nuevo con el enlace de activación original.
Vaciar la caché de Safari
Esto eliminará tu historial de navegación de Safari y los datos de sitios web.
- Ve a Ajustes > Apps > Safari.
- Toca Borrar historial y datos de sitios web.
- Vuelve a abrir Safari.
- Intenta configurar la biometría de nuevo.
¿Necesitas ayuda?
Si la configuración biométrica sigue fallando después de seguir todos estos pasos, usa tu código de acceso para confirmar.
Si el problema afecta a varios usuarios de tu cuenta, envía una solicitud de asistencia para que el equipo de soporte pueda investigar.