Abrir una cuenta implica un paso clave: verificar tu identidad. Es importante conocer los motivos por los que se puede rechazar una verificación de identidad. Si has recibido un mensaje de texto indicando que se ha rechazado tu verificación de identidad, este artículo explica los motivos de rechazo y te ofrecerá consejos para una verificación satisfactoria. Consulta este artículo para solucionar cualquier problema de verificación de identidad. Es probable que encuentres una solución.
10 requisitos para verificar tu identidad
Debes cumplir estos 10 requisitos para garantizar una verificación de identidad satisfactoria:
- Sigue las instrucciones: sigue los pasos que aparecen en pantalla para completar la verificación.
- Calidad de la conexión a Internet: mantén una conexión estable a Internet.
- Integridad del dispositivo: utiliza un dispositivo con una cámara de alta calidad y sin alteraciones técnicas.
- Consentimiento de geolocalización: acepta compartir tus datos de ubicación.
- Visibilidad e iluminación: asegúrate de que tu cara está totalmente visible, sin sombras ni obstrucciones.
- Originalidad de los documentos: presenta únicamente documentos originales, ni copias ni versiones digitales.
- Validez del documento: asegúrate de que tu documento no ha caducado y es válido para su uso.
- Claridad e integridad del documento: proporciona un documento de identidad claro e intacto, sin manchas, borrones ni alteraciones.
- Coherencia y precisión: comprueba que la información que figura en tu documento de identidad coincide con los datos facilitados en el formulario de inscripción.
- Información actualizada: asegúrate de que tu documento de identidad está al día con tus datos actuales, como el nombre.
Consejos para gestionar el rechazo de la verificación de identidad
A continuación se indican los mensajes de rechazo de la verificación de identidad relacionados con cada posible problema, junto con las soluciones correspondientes.
Problemas de claridad e integridad del documento
Puede rechazarse tu verificación de identidad si tu documento está dañado, caducado, es difícil de leer, inexacto o no te pertenece.
| Mensaje de rechazo | Explicación | Consejo |
|---|---|---|
| Proporciona un vídeo de mejor calidad. | El vídeo del documento aparece borroso o distorsionado debido a un movimiento excesivo o una mala calidad de la cámara. | 💡 Inténtalo de nuevo moviendo el documento lentamente cuando se solicite y sigue las instrucciones en pantalla. Utiliza una buena iluminación y limpia los objetivos de tu cámara. |
| No se ha presentado el anverso del documento. | No has mostrado el anverso del documento. | 💡 Inténtalo de nuevo, mostrando tanto el anverso como el reverso de tu documento. |
| No se ha presentado el reverso del documento. | No has mostrado el reverso del documento. | 💡 Inténtalo de nuevo, mostrando tanto el anverso como el reverso de tu documento. |
| El documento no está completamente visible. | Estás ocultando parte del documento. | 💡 Inténtalo de nuevo, mostrando tanto el anverso como el reverso del documento, sin cubrir ninguna parte del mismo. |
| La visualización del documento era demasiado estática. | No has proporcionado una visualización dinámica del documento. | 💡 Intenta mover el documento lentamente cuando se solicite y sigue las instrucciones en pantalla. |
| Tu documento de identidad está caducado. | Has presentado un documento de identidad caducado. | 💡 Inténtalo de nuevo con un documento de identidad en vigor. |
| Tu documento de identidad no es válido. | No se acepta el documento que has presentado. | 💡 Inténtalo de nuevo utilizando un documento de identidad válido para tu país o residencia. |
| Tu documento de identidad está en mal estado. | Tu documento de identidad está dañado o doblado de algún modo. | 💡 Inténtalo de nuevo con un documento de identidad que no esté dañado. Asegúrate de que no está roto ni doblado por los bordes. |
| El documento de identidad debe ser original. | Has presentado un duplicado de tu documento de identidad (digital o fotocopia) en lugar del original. | 💡 Inténtalo de nuevo utilizando tu documento de identidad original. No se aceptan fotos, fotocopias ni capturas de pantalla. |
| Retira el documento de identidad de su funda. | El documento está dentro de una funda de plástico. | 💡 Retira el documento de la funda de plástico y vuelve a intentarlo. |
| Asegúrate de que el documento está dentro del marco. | El documento no está dentro del marco de la foto o del vídeo. | 💡 Asegúrate de que todo el documento quede completamente visible dentro del marco. |
Problemas de visibilidad
No cumplir las condiciones recomendadas o no seguir las instrucciones al presentar un vídeo de identificación o una foto de tu cara (selfie) podría dar lugar a su rechazo.
| Mensaje de rechazo | Explicación | Consejo |
|---|---|---|
| Proporciona un vídeo de mejor calidad. | Tu cara está borrosa o distorsionada. Puede que te estés moviendo en exceso o demasiado rápido. | 💡 Inténtalo de nuevo con una cámara limpia y de alta calidad. Mantén el vídeo estable, muestra el rostro completo sin accesorios (se permiten los pañuelos en la cabeza) e iluminado con luz natural. |
| Proporciona una foto de mejor calidad. | La calidad de la foto es mala. La iluminación puede ser insuficiente o la imagen está borrosa. | 💡 Inténtalo de nuevo y asegúrate de estar expuesto a la luz natural y sobre un fondo sencillo. Centra el rostro y mantén una expresión neutra. |
| Asegúrate de que tu cara está visible en la foto. | Tu cara solo aparece parcialmente en la foto. | 💡 Inténtalo de nuevo y asegúrate de que nada cubra tu cara. Deberás quitarte los accesorios como las gafas de sol, aunque se permiten los pañuelos en la cabeza. |
| Asegúrate de que tu cara está visible en la foto. | No has mostrado la vista frontal completa de tu cara. | 💡 Inténtalo de nuevo y asegúrate de mostrar una vista frontal completa de tu cara sin ninguna obstrucción. |
| El vídeo es estático. | No te has movido para demostrar que el vídeo está en directo. | 💡 Inténtalo de nuevo, moviendo lentamente la cara de izquierda a derecha cuando se te solicite. |
| Malas condiciones de iluminación. | La iluminación de la cara no es adecuada. Es demasiado tenue o demasiado brillante. | 💡 Inténtalo de nuevo con luz diurna y una cámara de alta calidad con el objetivo limpio. |
Problemas técnicos
Una conexión inestable o interrumpida puede provocar errores internos o problemas técnicos que den lugar a un rechazo.
| Mensaje de rechazo | Explicación | Consejo |
|---|---|---|
| Mala conexión a Internet. | Tu conexión a Internet no es lo bastante estable para completar el proceso de identificación. | 💡 Inténtalo de nuevo con una conexión mejor. |
| Hubo un problema técnico. | Hubo un problema técnico fuera de tu control. | 💡 Por favor, inténtalo de nuevo. |
| Hubo un problema técnico. | Hemos detectado que el dispositivo utilizado está alterado técnicamente (por ejemplo, un iPhone desbloqueado). | 💡 Inténtalo de nuevo con un dispositivo que no haya sido alterado. |
| Hubo un problema técnico. | Se ha producido un error técnico en el proceso de firma electrónica. | 💡 Crea una nueva firma y reinicia la confirmación de firma. Firma inmediatamente. |
Problemas de exactitud de los datos
Para evitar el rechazo, asegúrate de que la información que facilitas coincide exactamente con los datos de tu documento de identidad.
Tanto si el rechazo de tu verificación de identidad tiene que ver con los documentos, la visibilidad o problemas técnicos, sigue los consejos proporcionados para solucionar problemas accediendo al enlace que aparece en el mensaje de texto.
Si después de tres intentos de solucionar el problema se sigue rechazando tu verificación de identidad, envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan.
| Mensaje de rechazo | Explicación | Consejo |
|---|---|---|
| Dirección no válida. | La dirección introducida no es válida o el formato no es apto. | 💡 Proporciona una dirección de domicilio válida; no utilices un apartado de correos. |
| Geolocalización no disponible. | No se están facilitando los datos de geolocalización o son incoherentes. | 💡 Acepta compartir la ubicación de tu teléfono y, a continuación, sube una nueva foto de tu cara (selfie) con tus datos de ubicación. |