Un error de vinculación de usuario se produce cuando un miembro de la cuenta invitado introduce una información de identidad que no coincide con la información proporcionada cuando se le añadió a la cuenta. Si tienes permiso para gestionar miembros, puedes resolver un error de vinculación de usuario desde tu aplicación de Web Banking.
Para identificar la causa y resolver un error de vinculación de usuario, sigue estos pasos:
- Accede a Web Banking > Miembros.
- Haz clic en la entrada del miembro con el estado Conflicto. Se abrirá un panel de información sobre el miembro en cuestión.
- Revisa la información de identidad no coincidente sobre el nuevo miembro de la cuenta.
- Haz clic en Aceptar para resolver el conflicto o Bloquear de forma permanente para rechazar la actualización.
Aceptar o bloquear una actualización
- Aceptar una actualización: confirmas que los datos compartidos por el usuario son correctos y se le añadirá como miembro.
- Bloqueo permanente: no estás de acuerdo con los datos proporcionados por el usuario. No se le añadirá como miembro y deberás reiniciar el proceso para añadir al nuevo miembro.
- Da tu consentimiento para resolver el conflicto desde tu móvil.
* El error de vinculación de usuario se ha resuelto y el estado del nuevo miembro de la cuenta se ha actualizado a «Activo».
Si tienes problemas para resolver un error de vinculación de usuario, pero dispones de permiso para gestionar miembros, contacta con el equipo de asistencia del socio de Swan que proporciona la cuenta de pago.