Las órdenes permanentes son transferencias periódicas SEPA (Zona Única de Pagos en Euros) que puedes programar para que se envíen diaria, semanal o mensualmente. Este artículo explica el proceso para programar una orden permanente.
Solo los miembros con permiso para iniciar pagos pueden realizar órdenes.
Pasos para programar una orden permanente
- Accede a la aplicación de Web Banking > Transferencia.
- Haz clic en + Nueva transferencia.
- Selecciona Orden permanente.
- Introduce el nombre del beneficiario y el IBAN, y haz clic enContinuar.
- Introduce los datos de la transferencia, como el importe, el concepto personalizado y la referencia (opcional), y haz clic en Continuar.
- Establece la frecuencia de la transferencia (diaria, semanal o mensual), la fecha y la hora de la primera transferencia y, a continuación, haz clic enContinuar.
La frecuencia de pago elegida determina cada cuánto tiempo se envía una nueva orden permanente desde tu cuenta:- Diariamente: todos los días a la hora especificada
- Semanal: una vez a la semana a la hora especificada
- Mensual: una vez al mes a la hora especificada
💡Opcional: puedes activar una fecha de finalización para especificar la última fecha y hora en que quieres enviar tus transferencias periódicas.
- Utiliza tu dispositivo móvil para programar tu orden permanente.
*Recibirás una notificación de que tu orden permanente ha sido aprobada y está siendo procesada.
*Para enviar una transferencia del saldo completo en lugar de una orden permanente estándar, introduce el importe que quieres mantener en tu cuenta y, a continuación, haz clic en Continuar.
💡 Enviar una transferencia del saldo completo significa transferir todo el dinero disponible en tu cuenta de pago a un beneficiario, lo que deja un saldo restante bajo.
Devoluciones y recuperaciones
Si has iniciado una orden permanente y necesitas recuperar los fondos, envía una solicitud escrita al equipo de asistencia de Swan a través de la aplicación de Web Banking.
- Si solicitas una devolución por tu cuenta: se enviará al banco del beneficiario para que la verifique y vuelva a abonar los fondos en tu cuenta.
- Si alguien solicita una devolución por ti: se pedirá tu aprobación y los fondos se volverán a abonar en tu cuenta.
- Devolución de transferencia: si la cuenta no existe o está cerrada, los fondos se volverán a abonar en un plazo de 3 días hábiles.
Para más información sobre la devolución y recuperación de transacciones, lee el artículo sobre disputas por fraude en transferencias y pagos con tarjeta.
Lee nuestro artículo sobre cómo cancelar una orden permanente. Si tienes algún problema al configurar una orden permanente, envía una solicitud de asistencia al equipo de asistencia Swan.