En ocasiones, las transferencias se retrasan, lo que puede resultar inconveniente. Los retrasos pueden producirse si el proceso de transferencia automática no cumple todas las condiciones requeridas.
En este artículo, explicamos los motivos de los retrasos inesperados en tus transferencias salientes y te ofrecemos consejos para gestionarlos.
Estado de la transferencia: Pendiente
A veces, al enviar dinero, tu transferencia puede quedar en estado Pendiente. Esto significa que la transferencia se ha iniciado y está previsto que se lleve a cabo en unos días. Mientras la transferencia permanezca en estado Pendiente, el dinero aún no se ha deducido (cargado) de tu cuenta, pero ya repercute en tu saldo disponible.
Factores de retraso de las transacciones
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Días de cierre de Target
Las operaciones en la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA) están sujetas a ciertas limitaciones en días concretos conocidos como«días de cierre de TARGET». Concretamente, la red SEPA no está disponible en los siguientes días de cierre de TARGET:
- Sábados y domingos
- Año Nuevo
- Lunes de Pascua
- Viernes Santo
- Día del Trabajo (1 de mayo)
- Día de Navidad
- Boxing Day (26 de diciembre)
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Revisión manual
Si tu transacción permanece en estado Pendientedurante más tiempo del esperado, puede deberse a que está siendo revisada manualmente. Durante este tiempo, el equipo de Swan podría solicitarte más información.
Si tu transacción saliente permanece en estado Pendiente durante más tiempo del estimado (excluidos los días de cierre previstos) y Swan no se ha puesto en contacto contigo, envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan para que realicemos una investigación interna.
Actualización del estado de la transferencia: Contabilizada o Rechazada
Cuando acabemos de revisar el caso internamente, te informaremos del estado de tu transferencia con una de las siguientes opciones:
| Estado | Explicación |
|---|---|
| Contabilizada | La transferencia se ha cargado en tu cuenta y repercute en el saldo contabilizado de tu cuenta. |
| Rechazada | La transferencia ha sido rechazada o denegada, por lo que no se ha cargado dinero en tu cuenta. |
Si tienes algún otro problema con tus transferencias salientes, no dudes en contactar con el servicio de asistencia de Swan. Estamos aquí para ayudarte a que tus transacciones financieras se realicen sin problemas.