Zur Eröffnung eines Kontos gehört ein wichtiger Schritt: die Überprüfung Ihrer Identität. Im Falle einer Ablehnung der Identitätsprüfung ist es jedoch ebenfalls wichtig, die Gründe dafür zu verstehen. Wenn Sie eine Textnachricht erhalten haben, die eine Ablehnung der Identitätsprüfung anzeigt, erklären wir Ihnen in diesem Artikel die Gründe für die Ablehnung und bieten Tipps für eine erfolgreiche erneute Überprüfung. Machen Sie diesen Artikel zu Ihrer bevorzugten Quelle für die Behebung von Problemen bei der Identitätsprüfung; dann werden Sie sehr wahrscheinlich eine gute Lösung finden.
10 Anforderungen an die Überprüfung Ihrer Identität
Befolgen Sie diese 10 Anforderungen, um eine erfolgreiche Identitätsprüfung zu gewährleisten:
- Befolgen Sie die Anweisungen: Folgen Sie den Schritten auf dem Bildschirm, um die Prüfung erfolgreich abzuschließen.
- Qualität der Internetverbindung: Stellen Sie eine stabile Online-Verbindung sicher.
- Gerätezuverlässikeit: Verwenden Sie ein Gerät mit einer hochwertigen Kamera und ohne technische Veränderungen.
- Zustimmung zur Geolokalisierung: Stimmen Sie der Weitergabe von Standortinformationen zu.
- Sichtbarkeit und Beleuchtung: Achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht vollständig und ohne Schatten oder Hindernisse zu sehen ist.
- Originaldokumente: Reichen Sie nur originale Dokumente ein, keine Kopien oder digitale Versionen.
- Gültigkeit des Dokuments: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Dokument nicht abgelaufen ist und dass es aktuell gültig ist.
- Klarheit und Integrität des Dokuments: Legen Sie ein deutliches und unbeschädigtes Identitätsdokument ohne Flecken, Unschärfen oder Veränderungen vor.
- Konsistenz und Genauigkeit: Überprüfen Sie, ob die Angaben in Ihrem Ausweisdokument mit den Angaben im Anmeldeformular übereinstimmen.
- Aktuelle Informationen: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Ausweisdokument mit Ihren aktuellen Angaben, z. B. Namen, aktualisiert ist.
Tipps für den Umgang mit Ablehnungen bei der Identitätsprüfung
Hier finden Sie eine Aufstellung möglicher Ablehnungsmeldungen bei der Identitätsprüfung, kombiniert mit den entsprechenden Lösungen für jedes mögliche Problem.
Probleme mit der Klarheit und Integrität des Dokuments
Die ID-Verifizierung kann verweigert werden, wenn Ihr Dokument beschädigt, abgelaufen, schwer lesbar oder ungenau ist oder wenn es nicht zu Ihnen gehört.
| Nachricht der Ablehnung | Begründung | Tipp |
| Legen Sie bitte ein Video in besserer Qualität ein. | Das Video Ihres Dokuments ist aufgrund von übermäßigen Bewegungen oder schlechter Kameraqualität verschwommen oder verzerrt. | Versuchen Sie es erneut, indem Sie das Dokument langsam bewegen, wenn Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen und dazu aufgefordert werden. Verwenden Sie eine gute Beleuchtung und reinigen Sie Ihre Kameralinsen. |
| Dokumentvorderseite wurde nicht vorgelegt. | Sie haben die Vorderseite Ihres Dokuments nicht gezeigt. | Versuchen Sie es noch einmal, zeigen Sie sowohl die Vorder- als auch die Rückseite Ihres Dokuments. |
| Dokumentrückseite wurde nicht vorgelegt. | Sie haben die Rückseite Ihres Dokuments nicht gezeigt. | Versuchen Sie es noch einmal, zeigen Sie sowohl die Vorder- als auch die Rückseite Ihres Dokuments. |
| Das Dokument ist nicht vollständig sichtbar. | Sie verdecken einen Teil Ihres Dokuments. | Versuchen Sie es erneut und zeigen Sie sowohl die Vorder- als auch die Rückseite Ihres Dokuments, ohne einen Teil davon abzudecken. |
| Dokumentenansicht zu statisch. | Sie haben keine dynamische Ansicht des Dokuments bereitgestellt. | Versuchen Sie, das Dokument langsam zu verschieben, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. |
| Ihr Ausweisdokument ist nicht mehr gültig. | Sie haben ein abgelaufenes Ausweisdokument vorgelegt. | Versuchen Sie es erneut mit einem aktuellen Ausweisdokument. |
| Ihr Ausweisdokument ist ungültig. | Das von Ihnen vorgelegte Dokument wird nicht akzeptiert. | Versuchen Sie es erneut mit einem Ausweis, der für Ihr Land oder Ihren Wohnsitz gültig ist. |
| Ihr Ausweisdokument ist in schlechtem Zustand. | Ihr Ausweisdokument ist beschädigt oder verbogen. | Versuchen Sie es erneut mit einem unbeschädigten Ausweisdokument. Vergewissern Sie sich, dass es keine Risse aufweist und nicht an den Kanten geknickt ist. |
| Ihr Ausweisdokument muss ein Original sein. | Sie haben ein Duplikat des Ausweises (digital oder als Fotokopie) anstelle des Originals eingereicht. | Versuchen Sie es erneut mit Ihrem Original-Ausweisdokument. Fotos, Fotokopien oder Screenshots werden nicht akzeptiert. |
| Nehmen Sie Ihr Ausweisdokument aus der Hülle. | Ihr Dokument befindet sich in einer Plastikhülle. | Nehmen Sie das Dokument aus der Plastikhülle und versuchen Sie es erneut. |
| Vergewissern Sie sich, dass sich Ihr Dokument im Rahmen befindet. | Ihr Dokument befindet sich zumindest teilweise außerhalb des Foto- oder Videorahmens. | Vergewissern Sie sich, dass Ihr gesamtes Dokument innerhalb des Rahmens vollständig sichtbar ist. |
Sichtbarkeitsprobleme
Die Nichteinhaltung der empfohlenen Bedingungen oder die Nichtbeachtung der Anweisungen zur Einreichung eines Identifikationsvideos oder eines Fotos Ihres Gesichts (Selfie) kann zu einer Ablehnung führen.
| Nachricht der Ablehnung | Begründung | Tipp |
| Legen Sie ein Video in besserer Qualität an. | Ihr Gesicht ist unscharf oder verzerrt. Sie bewegen sich vielleicht zu viel oder zu schnell. | Versuchen Sie es erneut mit einer klaren, hochwertigen Kamera. Halten Sie das Video stabil, zeigen Sie Ihr ganzes Gesicht ohne Accessoires (außer einem Kopftuch), und verwenden Sie Tageslicht als Beleuchtung. |
| Legen Sie ein Foto von Ihnen in besserer Qualität vor. | Die Qualität Ihres Fotos ist schlecht. Möglicherweise reicht die Beleuchtung nicht aus und das Bild ist unscharf. | Versuchen Sie es erneut und achten Sie dabei auf natürliches Licht und einen einfachen Hintergrund. Zentrieren Sie Ihr Gesicht und behalten Sie einen neutralen Ausdruck bei. |
| Achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht auf dem Foto zu sehen ist. | Ihr Gesicht ist auf dem Foto nur teilweise zu sehen. | Versuchen Sie es erneut und achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht nicht verdeckt ist. Entfernen Sie Accessoires wie Sonnenbrillen, Kopftücher sind jedoch erlaubt. |
| Achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht auf dem Foto zu sehen ist. | Sie haben nicht die gesamte Vorderansicht Ihres Gesichts gezeigt. | Versuchen Sie es noch einmal und achten Sie darauf, dass Sie Ihr Gesicht in voller Frontalansicht und ohne Einschränkungen zeigen. |
| Das Video zeigt keine Bewegung. | Sie haben sich nicht bewegt, um zu beweisen, dass das Video live ist. | Versuchen Sie es erneut und bewegen Sie dabei Ihr Gesicht vorsichtig von links nach rechts, wenn Sie dazu aufgefordert werden. |
| Schlechte Lichtverhältnisse. | Die Beleuchtung auf Ihrem Gesicht ist nicht ausreichend, entweder zu schwach oder zu hell. | Versuchen Sie es erneut bei Tageslicht und mit einer hochwertigen Kamera mit sauberem Objektiv. |
Technische Probleme
Eine instabile Verbindung oder Unterbrechungen können interne Fehler oder technische Probleme verursachen, die zur Ablehnung führen.
| Nachricht der Ablehnung | Begründung | Tipp |
| Schlechte Internetverbindung. | Ihre Internetverbindung ist nicht stark genug, um den Identifizierungsprozess abzuschließen. | Versuchen Sie es noch einmal mit einer besseren Verbindung. |
| Es gab ein technisches Problem. | Es gab ein technisches Problem, auf das Sie keinen Einfluss hatten. | Bitte versuchen Sie es erneut. |
| Es gab ein technisches Problem. | Das von Ihnen verwendete Gerät wurde als technisch verändert identifiziert (z. B. ein entsperrtes iPhone). | Versuchen Sie es erneut mit einem Gerät, das nicht verändert wurde. |
| Es gab ein technisches Problem. | Bei der elektronischen Signatur ist ein technischer Fehler aufgetreten. | Erstellen Sie eine neue Signatur und starten Sie die Signaturbestätigung erneut. Unterschreiben Sie sofort. |
Probleme mit der Datengenauigkeit
Um eine Ablehnung zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gemachten Angaben genau mit den Daten in Ihrem Ausweisdokument übereinstimmen.
| Nachricht der Ablehnung | Begründung | Tipp |
| Ungültige Adresse. | Die von Ihnen eingegebene Adresse ist entweder ungültig oder hat ein unzulässiges Format. | Geben Sie eine gültige Wohnanschrift an; verwenden Sie kein Postfach. |
| Geolocation nicht verfügbar. | Geolokalisierungsdaten werden entweder nicht bereitgestellt oder sind inkonsistent. | Stimmen Sie der Freigabe von Standortinformationen auf Ihrem Telefon zu und laden Sie dann ein neues Foto Ihres Gesichts (Selfie) mit den Standortinformationen hoch. |
Ganz unabhängig davon, ob das Problem mit den eingereichten Dokumenten, der Sichtbarkeit oder technischen Faktoren zusammenhängt, nutzen Sie die Tipps zur Fehlerbehebung, die Sie über den Link in der Textnachricht erhalten.
Wenn Sie nach drei Versuchen zur Fehlerbehebung immer noch eine Ablehnung der Identitätsprüfung feststellen, senden Sie eine Anfrage an unser Support-Team.