Utilize este guia para resolver problemas comuns com pagamentos presenciais com cartão. Se estes passos não resolverem o problema, contacte a sua equipa de apoio.
Terminal temporariamente indisponível
O que está a acontecer: Uma barra vermelha no topo do ecrã diz "Terminal temporariamente indisponível." Não é possível iniciar um novo pagamento.
Como resolver
- Verifique se a ligação à internet está estável. Feche e volte a abrir a aplicação.
- Aguarde alguns minutos e tente novamente.
- Se o problema persistir, verifique se a aplicação ou o sistema operativo do telemóvel tem atualizações pendentes.
Quando o terminal estiver disponível novamente, verá uma barra verde que diz "Terminal novamente online." Pode então aceitar pagamentos normalmente.
Não foi possível ler o cartão ou o pagamento expirou
O que está a acontecer: O cliente aproxima o cartão ou o dispositivo, mas nada acontece, ou o ecrã de pagamento deixa de responder.
Como resolver
- Peça ao cliente para tentar novamente.
- Verifique se o cartão ou dispositivo está bem posicionado.
- iPhone: O cliente aproxima o cartão horizontalmente da parte superior do iPhone, por cima do símbolo contactless.
- Android: O cliente aproxima o cartão da parte de trás do telemóvel, junto ao sensor NFC.
- Certifique-se de que o seu telemóvel está estável e que o cartão se mantém próximo.
- Verifique se a ligação à internet está estável.
- Se o pagamento continuar a não ser processado, tente outro cartão ou método de pagamento.
Se o pagamento expirar sem ser concluído, o cliente não é cobrado. Pode pedir-lhe que tente novamente.
O cartão do cliente não suporta pagamentos contactless
O que está a acontecer: O cliente aproxima o cartão, mas o seu telemóvel não o deteta.
Como resolver
Nem todos os cartões de débito e crédito suportam pagamentos contactless. Se o cartão do cliente não tiver o símbolo contactless (4 linhas curvas), não vai funcionar com o Tap to Pay. Peça ao cliente que:
- Tente com um cartão diferente que suporte pagamentos contactless.
- Pague com uma carteira digital (Apple Pay ou Google Pay), se tiver alguma configurada no telemóvel.
Pagamento recusado
O que está a acontecer: A tentativa de pagamento falha e aparece uma mensagem de recusa.
Como resolver
- O banco do cliente recusou o pagamento. Não é um problema com a sua configuração.
- Peça ao cliente que tente outro cartão ou método de pagamento.
- O cliente pode contactar o banco para saber o motivo da recusa.
Os pagamentos recusados não são cobrados ao cliente.
A verificação demora demasiado tempo ou bloqueia
O que está a acontecer: O cartão do cliente precisa de verificação, mas nada acontece.
Como resolver
- Aguarde até 60 segundos para a verificação ser concluída.
- Não cancele nem feche o ecrã de pagamento. Deixe que o processo de verificação termine.
- Peça ao cliente que verifique a aplicação bancária ou o terminal de pagamento para ver se há uma notificação de verificação pendente.
- Se a verificação não for concluída após 60 segundos, peça ao cliente que tente fazer o pagamento novamente.
Normalmente, a verificação demora entre 5 a 30 segundos, mas alguns bancos podem demorar mais. A introdução do PIN é mais comum para valores acima de 50€.
Ligação perdida durante o pagamento
O que está a acontecer: A ligação à internet cai enquanto o pagamento está a ser processado.
Como resolver
- Restabeleça a ligação à internet.
- Verifique o histórico de pagamentos na aplicação para confirmar se o pagamento foi concluído.
- Se o pagamento aparecer no histórico, foi processado com sucesso e o cliente foi cobrado.
- Se não aparecer, foi cancelado e o cliente não foi cobrado.
O Tap to Pay não funciona sem ligação à internet. É necessária uma ligação estável via Wi-Fi ou dados móveis para aceitar pagamentos.
NFC não está ativado (apenas Android)
O que está a acontecer: Os pagamentos presenciais com cartão não estão disponíveis no seu telemóvel Android.
Como resolver
- Aceda a Definições no seu telemóvel.
- Selecione Ligação (ou Wireless e Redes, dependendo do dispositivo).
- Ative o NFC.
- Abra a aplicação do parceiro e tente novamente.
Alguns dispositivos Android têm o NFC desativado por defeito. Se não encontrar o NFC nas Definições, o dispositivo pode não ser compatível.
Continua a precisar de ajuda?
Se já tentou estes passos e o problema persistir, contacte a sua equipa de apoio e indique:
- O que estava a tentar fazer.
- O que aconteceu (mensagem de erro, texto da barra, etc.).
- O modelo do seu telemóvel e a versão do sistema operativo.
- Se o problema ocorre com todos os clientes ou apenas com cartões específicos.
Se tiver mais perguntas, envie um pedido para o Apoio Swan.
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