Para obter uma resposta rápida às suas perguntas, certifique-se de que preenche corretamente o formulário de pedido de suporte, partilhando o máximo de detalhes possível. Este artigo explica como preencher um formulário de pedido de suporte.
- Introduza o endereço de email associado à sua conta de pagamento.
- Selecione um motivo para o seu pedido na lista pendente fornecida.
- Introduza um assunto claro que descreva o seu pedido, o que desencadeia o aparecimento de uma lista de artigos relacionados do Centro de Apoio.
- Reveja os artigos sugeridos e abra um artigo relevante para obter mais informações.
Com base no assunto do seu pedido, um artigo sugerido pode ajudá-lo a resolver o seu problema de forma independente ou providenciar mais informações para o seu pedido de apoio.
- Providencie os detalhes do seu pedido na caixa de descrição.
Sugestão
Para ajudar a equipa de assistência da Swan a compreender o seu pedido, descreva-o com a maior precisão possível. Por exemplo, se estiver a ter um problema com uma transação, providencie a data, o montante da transação, o nome do beneficiário e uma referência, se tiver uma.
- Anexe documentos relacionados com o seu pedido.
Anexe documentos, vídeos ou capturas de ecrã que mostrem o problema para o qual necessita de ajuda ou que possam ser adicionados ao seu pedido.
Se tiver mais perguntas, envie um pedido para o Suporte Swan.