Pedir a disponibilização de um depósito

Um depósito é uma garantia pré-autorizada para um comerciante, colocada em espera sob condições específicas. Nas transações de depósito, os seus fundos são retidos até à entrega completa do serviço ou da compra e até que tenha cumprido as condições acordadas; este tipo de transação é considerado "pendente de libertação".

Por vezes, os comerciantes podem atrasar a disponibilização dos seus fundos, mesmo depois de confirmarem a anulação do depósito pré-autorizado.

A disponibilização de um depósito pode, por vezes, demorar até 30 dias para alguns comerciantes.

Se necessitar destes fundos antes da hora de disponibilização prevista pelo comerciante, pode solicitar uma disponibilização antecipada, apresentando prova de que o comerciante autorizou a disponibilização dos fundos.

Exemplos de transações de depósito pendentes de disponibilidade

• Aluguer de automóveis: as agências de aluguer de automóveis retêm o seu cartão de pagamento para eventuais encargos adicionais, como danos no veículo, reabastecimento de combustível, devoluções tardias, etc.
  • 1. O custo do aluguer de 160 euros, que pagou antecipadamente, é debitado da sua conta de pagamento.
    2. Levanta o automóvel alugado e a agência de aluguer de automóveis coloca uma retenção de 300 euros no seu cartão como depósito de segurança para eventuais encargos adicionais. O montante da caução está em espera (pendente), mas ainda não foi retirado da sua conta.
    3. Quando devolve o veículo, a agência de aluguer de automóveis verifica os danos e calcula os custos adicionais.
    4. A agência de aluguer determina que não há custos adicionais e o depósito de 300 euros no seu cartão de pagamento é libertado após um período pré-determinado.

    O saldo disponível da sua conta aumenta com o montante do depósito.

• Reservas de hotel: alguns hotéis exigem um depósito para cobrir eventuais despesas adicionais, como o serviço de quartos, a utilização do mini-bar ou danos durante a estadia.
  • 1. Quando faz o check-in no hotel, paga separadamente a tarifa do quarto de 100 euros e os impostos municipais de 10 euros. O hotel retém então 200 euros no seu cartão de pagamento como depósito de segurança para cobrir eventuais encargos adicionais durante a sua estadia.
    2. No momento do check-out, o hotel revê a sua fatura para verificar se existem encargos adicionais. Se tiver solicitado o serviço de quartos, que custa 50 euros, o hotel debita 50 euros diretamente da caução de 200 euros.

       Se não houver encargos adicionais, o hotel liberta a totalidade do depósito de 200 euros para a sua conta de pagamento.

    3. O hotel liberta o remanescente do depósito de segurança, 150 €, na sua conta de pagamento.

Solicitar a libertação de uma transação

Para que a transação seja liberada, é necessário apresentar provas documentais de que o comerciante concordou em libertar os fundos.

Os comprovativos aceitáveis podem incluir um recibo de transação ou uma fatura que indique que o pagamento foi processado, uma autorização de devolução ou outros documentos que confirmem a libertação do depósito.

Requisitos para um documento de apuramento da transação

Um documento que autorize a libertação de um depósito deve incluir informações específicas para verificar a aprovação ou a conclusão da transação:

1. Data e hora de receção: para que o período de tempo da transação acompanhe a duração da retenção.
2. Nome do comerciante: identifica a empresa em causa.
3. Dados do cartão bancário redigidos de forma anónima: os últimos quatro dígitos do número do cartão para efeitos de identificação.
4. Montante do depósito: reflete o montante que foi inicialmente detido.
5. Data de início da pré-autorização: ajuda a monitorizar o início e a duração da retenção.
6. Montante debitado: indica os fundos que foram debitados da conta.

   Um montante debitado nulo ou anulado indica que o montante total do depósito foi libertado.

7. Encerramento da pré-autorização: verifica se a retenção foi encerrada ou levantada, o que significa que os fundos podem ser libertados.
8. Número de ficheiro: um identificador único para a transação no sistema do comerciante.

A Swan irá analisar estes documentos e os seus fundos serão libertados após a validação do documento.

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