Um erro de ligação do utilizador ocorre quando um membro da conta convidado introduz informações de identidade que não correspondem às informações introduzidas quando foi adicionado à conta. Se tiver a permissão "can manage memberships" (pode gerir subscrições), pode resolver um erro de ligação do utilizador na aplicação Web Banking.
Para identificar a causa e resolver um erro de ligação do utilizador, siga estes passos:
- Aceda à Web Banking > Membros.
- Clique na entrada com o estado de membro Conflito. É apresentado um painel de informações do membro.
- Reveja as informações de identidade não coincidentes do novo membro da conta.
- Clique em Aceitar para resolver o conflito. Clique em Bloquear permanentemente para rejeitar a atualização.
Aceitar ou bloquear uma atualização
- Aceitar uma atualização: concorda que os dados partilhados pelo utilizador estão corretos e que este será adicionado como membro.
- Bloqueio permanente: não concorda com os detalhes partilhados pelo utilizador. O utilizador não será adicionado como membro e terá de refazer o processo para adicionar o novo membro.
- Utilizando o seu dispositivo móvel, providencie o seu consentimento para resolver o conflito.
*O erro de ligação do utilizador foi resolvido e o estado do novo membro da conta foi atualizado para Ativo.
Se tiver problemas para resolver um erro de ligação do utilizador, mas tiver permissões de gestão de membros, contacte a equipa de apoio do parceiro Swan que providencia a sua conta de pagamento.