Certas operações ou ações sensíveis que afetam a sua conta requerem o seu consentimento para prosseguir. A Swan utiliza a Autenticação Forte do Cliente (SCA), uma forma de autenticação multi-fator, para garantir que estas ações são seguras.
Aceder à ligação de consentimento
- Computador: receberá uma mensagem de texto (SMS) da Swan ou uma notificação com um pedido de consentimento. Abra a hiperligação e siga as instruções.
- Dispositivo móvel: será automaticamente redirecionado para a página correta.
Problemas com a receção de mensagens de texto
Se não receber uma mensagem de texto, sugerimos:
-
Digitalize o código QR com a câmara do seu dispositivo móvel para autorizar a operação.
- Clique em “Repetir” para solicitar que a mensagem de texto seja enviada novamente.
Os textos só são válidos durante 15 minutos e as ligações de consentimento expiram 20 minutos após a abertura. Certifique-se de que termina a tempo.
Resolução de problemas
Se o problema persistir:
- Reinicie o seu dispositivo e volte a ligá-lo à rede mais próxima.
- Certifique-se de que tem bom sinal e, em seguida, clique em “Repetir”.
- Tente novamente para verificar se o problema persiste ou está resolvido.
Se o problema persistir após a resolução de problemas, pode ser devido a questões técnicas ou operacionais envie um pedido para o Apoio Swan.
Verificar a sua identidade
Depois de abrir com êxito a hiperligação de consentimento, confirme a sua identidade introduzindo o seu código de 6 dígitos ou utilizando dados biométricos, como a sua impressão digital ou o reconhecimento facial.
Após a confirmação, será redirecionado para uma página onde poderá concluir a sua operação sensível.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, envie um pedido para o Apoio Swan.