Mudança de nome

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Por vezes, pode ser necessário alterar o nome na sua conta por diferentes razões. Aqui temos um guia passo-a-passo sobre como pedir uma alteração de nome.

Pedir uma mudança de nome

Para solicitar uma alteração de nome, o titular da conta deve submeter um pedido ao Suporte Swan e fornecer o endereço de correio eletrónico que está registado na Swan.

Processo de verificação

A Swan verificará o pedido de alteração do nome comparando-o com o documento de identificação que providenciou quando realizou o preenchimento da sua identificação.

Se o novo nome corresponder ao que consta do documento de identificação, o seu nome será alterado e será notificado.

Se o novo nome não corresponder ao documento de identificação descarregado, serão solicitados documentos adicionais para efeitos de verificação.

Apresentação de documentos complementares

Nos casos em que é necessária uma verificação adicional, pode ser exigido o novo documento de identificação com o nome atualizado.

Para casos específicos, consultar o quadro seguinte:

Situação Tipo de documento
Casamento O novo documento de identificação com o nome anterior e o novo nome ou o novo documento de identificação + a página do casamento do livro de registo familiar.
Alteração da identidade de género O novo documento de identificação + um documento do Registo Civil ou de um juiz, confirmando a mudança de identidade de género.
Nome comum O novo documento de identificação com o nome anterior e o novo nome + a certidão de nascimento que declara a mudança de nome.

Análise de documentos adicionais

Depois de apresentar os documentos necessários, a nossa equipa irá analisá-los para verificar a sua exatidão e autenticidade. Se os documentos corresponderem aos nossos critérios, o seu nome será atualizado em conformidade.

Aprovação do pedido de alteração

Se o seu pedido for aprovado, receberá uma confirmação da alteração do nome. O membro da conta com direitos de gestão de membros da conta receberá instruções para resolver quaisquer conflitos resultantes da alteração.

Se o seu pedido não for aprovado, receberá informações pormenorizadas que explicam o motivo da rejeição.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, envie um pedido para o Apoio Swan.