Os prazos normais de processamento das transferências no Espaço Único de Pagamentos em Euros (SEPA) variam consoante o tipo de transferência e a origem da mesma.
As transferências de crédito concluídas têm o estado Reservado. Se uma transferência recebida ainda tiver o estado Pendente, a transferência pode ainda estar a decorrer. No entanto, a transferência poderá estar a ser analisada pela Swan antes de ser creditada na sua conta.
Antes de iniciar uma investigação sobre uma transferência atrasada com o Suporte Swan, certifique-se de que verifica os tempos de processamento padrão e confirme os detalhes da transferência do remetente.
Fatores que afetam os atrasos nas transferências
Os fatores que podem atrasar as transferências recebidas incluem, mas não apenas:
- Tempo de processamento bancário
- Tempo de início da transferência
- Fins-de-semana e feriados
- Exatidão das informações sobre a conta
- Controlo interno da Swan
ℹ️ Além disso, as Transferências a Crédito Internacionais recebidas podem sofrer atrasos devido à conversão da moeda e a outros fatores regulamentares.
Tempos de processamento das transferências a crédito SEPA
Os diferentes serviços bancários têm tempos de conclusão de transações específicos. Considere os nossos tempos de processamento típicos ao lidar com um atraso.
| Tipo de transferência | Duração |
| Transferências a crédito SEPA | 24-48* horas úteis |
| Transferências a crédito SEPA instantâneas | aproximadamente 10 segundos |
| Transferências a crédito internas (mesmo prestador de serviços bancários) | Normalmente, no prazo de 1 dia útil |
| Ordens permanentes | Varia consoante tratar-se de um serviço instantâneo ou regular |
*Tenha em atenção que as transferências a crédito SEPA regulares podem demorar até 5 dias a chegar à sua conta, uma vez que envolvem:
- 2 dias para o serviço bancário remetente analisar a transação
- Até 24 horas para processamento na rede SEPA
- Até 2 dias para análise no serviço bancário destinatário
Tratamento de transferências de entrada atrasadas
Se a sua transferência de entrada estiver a demorar mais do que o previsto, siga os passos seguintes:
- Confirme os dados da transferência: certifique-se de que o remetente utilizou os seus dados bancários e pessoais corretos e completos.
- Pedir um comprovativo de transferência: pedir ao banco ordenante um comprovativo de transferência para confirmar a transação e ajudar na investigação posterior.
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Iniciar uma reclamação de não receção: solicite-a ao banco remetente para iniciar uma investigação para localizar e transferir os fundos.
Para verificar o estado da sua transferência recebida e resolver atrasos, envie um pedido para o Apoio Swan.