Para apresentar uma queixa ao Suporte Swan, siga estes passos:
- Envie um pedido para o Apoio Swan.
- Inclua todos os pormenores relevantes para ajudar-nos a resolver a sua queixa:
a. Descreva claramente o problema e quando ocorreu.
b. Especifique o tipo de problema com que se depara, quer se trate de fraude, de um problema de transação de pagamento ou de qualquer outro problema que possa ter.
- Para garantir um melhor tratamento da sua queixa, não duplique os pedidos nem envie queixas de várias pessoas.
⚠️ Nota: No caso de um litígio injustificado sobre uma transação de pagamento, pode ser aplicada uma taxa.
Se não ficar satisfeito com a resposta ao seu pedido e antes de qualquer ação judicial, encorajamos os Clientes Individuais a comunicar livremente as suas queixas diretamente ao Mediador da AFEPAME através dos seguintes canais:
- Por correio postal, dirigido ao mediador de consumo da AFEPAME, 36 rue Taitbout, 75009 Paris.
- Por correio eletrónico para contact@mediateur-consommation-afepame.fr.
- Através do sítio Web do mediador de consumo da AFEPAME.