Om snel antwoord te krijgen op je vragen, moet je het supportformulier correct invullen en zoveel mogelijk details verstrekken. In dit artikel wordt uitgelegd hoe je een supportformulier invult.
- Voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan je betaalaccount.
- Selecteer een reden voor je verzoek in de vervolgkeuzelijst.
- Voer een duidelijk onderwerp in waarin je verzoek wordt beschreven, waarna een lijst met gerelateerde Support Center-artikelen wordt weergegeven.
- Bekijk de voorgestelde artikelen en open een relevant artikel voor meer informatie.
Op basis van het onderwerp van je verzoek kan een voorgesteld artikel je helpen je probleem zelfstandig op te lossen of meer informatie geven voor je supportverzoek.
- Geef de details van je verzoek op in het beschrijvingsvak.
Tip
Om het Swan Support-team te helpen je verzoek te begrijpen, vragen wij je om je verzoek zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven. Als je bijvoorbeeld een probleem hebt met een transactie, geef dan de datum, het transactiebedrag, de naam van de begunstigde en een referentie door als je deze gegevens hebt.
- Voeg documenten toe die betrekking hebben op je verzoek.
Voeg documenten, video's of schermafbeeldingen toe die het probleem laten zien waarmee je hulp nodig hebt of die je kunt toevoegen aan je verzoek.
Als je nog vragen hebt, dien dan een verzoek in bij Swan Support.