Voor bepaalde gevoelige handelingen of acties die van invloed zijn op je rekening is jouw toestemming nodig. Swan gebruikt Strong Customer Authentication (SCA), een vorm van multi-factor authenticatie, om ervoor te zorgen dat deze handelingen veilig zijn.
De toestemmingslink openen
- Computer: je krijgt een sms van Swan of een melding met een toestemmingslink. Open de link en volg de instructies.
- Mobiel apparaat: je wordt automatisch doorgestuurd naar de juiste pagina.
Problemen met het ontvangen van sms-berichten
Als je geen sms ontvangt, raden we je aan:
1. Scan de QR-code met de camera op je mobiele apparaat om toestemming te geven voor de bewerking.
2. Klik op Opnieuw proberen om het tekstbericht opnieuw te laten verzenden.
ℹ️ De codes zijn slechts 15 minuten geldig en toestemmingslinks verlopen 20 minuten na opening. Zorg dat je op tijd klaar bent.
Problemen oplossen
Als het probleem aanhoudt:
- Start je apparaat opnieuw op om opnieuw verbinding te maken met de nabijgelegen gsm-mast.
- Controleer of je een goed signaal hebt en klik dan op Opnieuw proberen.
- Probeer het opnieuw om te zien of het probleem nog steeds bestaat of is opgelost.
⚠️ Als het probleem blijft bestaan, kan het te wijten zijn aan technische of operationele problemen kun je een verzoek indienen bij ons Support-team.
Je identiteit verifiëren
Nadat je de toestemmingslink hebt geopend, bevestig je je identiteit door je 6-cijferige code in te voeren of biometrische gegevens te gebruiken, zoals je vingerafdruk of gezichtsherkenning.
Na bevestiging word je doorgestuurd naar een pagina waar je de gevoelige handeling kunt voltooien.
Als je vragen hebt of meer hulp nodig hebt, kun je een verzoek indienen bij ons Support-team.