Standaard verwerkingstijden voor overschrijvingen in de Single Euro Payments Area (SEPA) variëren afhankelijk van zowel het type overschrijving als de herkomst van de overschrijving.
Voltooide overschrijving hebben de status Geboekt. Als een inkomende overschrijving nog steeds de status In afwachting, dan kan het zijn dat de overschrijving nog steeds in behandeling is. Het is echter mogelijk dat de overschrijving door Swan eerst nog wordt beoordeeld voordat deze op je account wordt bijgeschreven.
Voordat je een onderzoek start naar een vertraagde overschrijving met Swan Support, moet je eerst even de standaard verwerkingstijden controleren en de gegevens van de overschrijving van de verzender bevestigen.
Factoren die van invloed zijn op overschrijvingen
Factoren die inkomende overschrijvingen kunnen vertragen zijn onder andere:
- Verwerkingstijden banken
- Tijd tot overdracht
- Weekends en feestdagen
- Nauwkeurigheid van accountgegevens
- Interne controles door Swan
ℹ️ Daarnaast kunnen inkomende internationale overschrijvingen vertraging oplopen door valutaomrekening en andere regelgevende factoren.
Verwerkingstijden SEPA-overschrijving
Verschillende bankdiensten hebben specifieke verwerkingstijden voor transacties. Houd rekening met onze gebruikelijke verwerkingstijden wanneer je te maken krijgt met vertraging.
| Type overdracht | Duur |
| SEPA-overschrijvingen | 24-48* kantooruren |
| Directe SEPA-overboekingen | ongeveer 10 seconden |
| Interne overboekingen (dezelfde bankdienstverlener) | Gewoonlijk binnen één werkdag |
| Vaste Orders | Afhankelijk van of het instant of regulier is |
*Houd er rekening mee dat het tot 5 dagen kan duren voordat reguliere SEPA-overboekingen je rekening bereiken, omdat dit gepaard gaat met:
- 2 dagen voor de verzendende bank om de transactie te controleren
- Tot 24 uur voor verwerking in het SEPA-netwerk
- Tot 2 dagen voor controle bij de ontvangende bankdienst
Vertraagde inkomende overschrijvingen afhandelen
Als je inkomende overdracht langer duurt dan verwacht, voer dan de volgende stappen uit:
- Overschrijvingsgegevens bevestigen: controleer of de afzender je juiste en volledige bank- en persoonlijke gegevens heeft gebruikt.
- Vraag een bewijs van overschrijving: vraag de verzendende bank om een bewijs van overschrijving om de transactie te bevestigen en te helpen bij verder onderzoek.
-
Dien een verzoek tot niet-ontvangst in: vraag dit aan de verzendende bank om een onderzoek in te stellen voor het lokaliseren en overmaken van het geld.
Om de status van je inkomende overschrijving te controleren en vertragingen op te lossen, een verzoek bij Swan Support indienen.