Oeps. Niet tevreden? Dan kan je een klacht indienen. Volg deze stappen om een klacht in te dienen bij Swan Support:
- Een verzoek bij Swan Support indienen.
- Vermeld alle relevante details om ons te helpen je klacht op te lossen:
a. Beschrijf duidelijk het probleem en wanneer het zich heeft voorgedaan.
b. Specificeer het soort probleem waarmee je te maken hebt, of het nu gaat om fraude, een probleem met een betalingstransactie of een andere kwestie waarmee je mogelijk te maken hebt.
- Om een betere afhandeling van je klacht te garanderen, verzoeken we je geen dubbele verzoeken in te dienen of klachten van meerdere personen op te sturen.
⚠️ Opmerking: In het geval van een ongerechtvaardigd geschil over een betalingstransactie kunnen kosten in rekening worden gebracht.
Als je niet tevreden bent met het antwoord op je verzoek moedigen we individuele klanten aan om hun klachten vrijuit rechtstreeks aan de bemiddelaar bij AFEPAME te melden. Doe dit voordat er een gerechtelijk geschil ontstaat. Dit kan via de volgende kanalen:
- Per post, gericht aan de AFEPAME Consumer Mediator op 36 rue Taitbout, 75009 Parijs.
- Per e-mail op contact@mediateur-consommation-afepame.fr.
- Via de AFEPAME-website voor consumentenbemiddeling.