Un errore di associazione utente si verifica quando un membro del conto invitato inserisce informazioni sull'identità che non corrispondono a quelle inserite al momento dell'aggiunta al conto. Se si dispone dell'autorizzazione "può gestire i membri", l’errore di associazione utente può essere risolto nell'applicazione Web Banking.
Per identificare la causa e risolvere un errore di associazione utente, procedere come segue:
- Andare su Web Banking > Membri.
- Cliccare sulla voce che presenta lo stato Conflitto. Comparirà un pannello di informazioni sul membro.
- Rivedere le informazioni sull'identità del nuovo membro del conto che non corrispondono.
- Cliccare su Accetta per risolvere il conflitto. Cliccare su Blocca in modo permanente per rifiutare l'aggiornamento.
Accettare o bloccare un aggiornamento
- Accettare un aggiornamento: si conferma che i dati condivisi dall'utente sono corretti e lo si aggiunge come membro.
- Blocca permanentemente: non si confermano i dati condivisi dall'utente. L'utente non verrà aggiunto come membro e sarà necessario ripetere la procedura per aggiungere il nuovo membro.
- Con il proprio dispositivo mobile, acconsentire a risolvere il conflitto.
*L'errore di associazione dell'utente è stato risolto e lo stato del nuovo membro del conto è stato aggiornato su Attivo.
In caso di problemi nel risolvere un errore di associazione utente anche se si dispone dei permessi di gestione dei membri, contattare il team di assistenza del partner Swan che fornisce il conto di pagamento.