Alcune operazioni o azioni sensibili che hanno un impatto sul conto richiedono un’autorizzazione per procedere. Swan utilizza l'autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA), una forma di autenticazione a più fattori, per garantire la sicurezza di queste operazioni.
Accesso al link di autorizzazione
- Computer: riceverete un messaggio di testo (SMS) da Swan o una notifica con un link di autorizzazione. Aprite il link e seguite le istruzioni.
- Dispositivo mobile: verrete automaticamente reindirizzati alla pagina pertinente.
Problemi di ricezione degli SMS
Se non ricevete un SMS, seguire questa procedura:
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Scansionare un codice QR con la fotocamera del dispositivo mobile per autorizzare l’operazione.
- Fare clic su Riprova per richiedere un nuovo SMS.
Gli SMS sono validi solo per 15 minuti e i link di autorizzazione scadono 20 minuti dopo l'apertura. Assicurarsi di procedere in tempo.
Risoluzione dei problemi
Se il problema persiste:
- Riavviare il dispositivo per riconnetterlo alla rete mobile più vicina.
- Assicurarsi che il segnale sia buono, quindi fare clic su Riprova.
- Riprovare per vedere se il problema persiste o si risolve.
Se il problema persiste dopo la risoluzione dei problemi, potrebbero esserci problemi tecnici o operativi invii una richiesta al nostro team di assistenza.
Verifica dell'identità
Dopo aver aperto con successo il link di autorizzazione, confermate la vostra identità inserendo il codice a 6 cifre o utilizzando elementi biometrici come l'impronta digitale o il riconoscimento facciale.
Dopo la conferma, sarete reindirizzati a una pagina in cui potrete completare l’operazione.
In caso di domande o per ricevere ulteriore assistenza, invii una richiesta al nostro team di assistenza.