Ecco come presentare un reclamo all'Assistenza Swan:
- Invii una richiesta al nostro team di assistenza.
- Includere tutti i dettagli rilevanti per aiutarci a risolvere il reclamo:
- Descrivere chiaramente il problema e quando si è verificato.
- Specificare il tipo di problema in modo dettagliato, che si tratti di una frode, di un problema con una transazione di pagamento o di qualsiasi altro problema.
- Per garantire una migliore gestione del reclamo, vi chiediamo di non inviare richieste doppie o presentare lo stesso reclamo da più persone.
In caso di contestazione immotivata di una transazione di pagamento, potrebbe essere applicata una commissione.
Se non siete soddisfatti della risposta al reclamo, prima di intraprendere qualsiasi azione legale incoraggiamo i Clienti individuali a segnalare i reclami direttamente al Mediatore dei consumatori AFEPAME attraverso i seguenti canali:
- Per posta, rivolgendosi al Mediatore dei consumatori AFEPAME all'indirizzo 36 Rue Taitbout, 75009, Parigi.
- Per email all'indirizzo contact@mediateur-consommation-afepame.fr.
- Attraverso il sito web del Mediatore dei consumatori AFEPAME.