Remplir une demande d’assistance

  • Mise à jour

Pour obtenir une réponse rapide à vos questions, veillez à remplir correctement le formulaire de demande d'assistance en fournissant le plus de détails possible. Cet article explique comment remplir un formulaire de demande d'assistance.

  1. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte de paiement.
  2. Sélectionnez le sujet de votre demande dans la liste déroulante.

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  3. Saisissez un sujet clair décrivant votre demande, ce qui déclenche l'affichage d'une liste d'articles connexes du Centre d'assistance.
  4. Consultez les articles suggérés et ouvrez un article pertinent pour plus d'informations.

    En fonction de l'objet de votre demande, un article suggéré peut vous aider à résoudre votre problème de manière autonome ou vous fournir plus d'informations pour votre demande d'assistance.

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  5. Fournissez les détails de votre demande dans la boîte de description.

    Conseil

    Pour aider l'équipe d'assistance Swan à comprendre votre demande, veuillez la décrire aussi précisément que possible.
    Par exemple, si vous rencontrez un problème avec une transaction, indiquez la date, le montant de la transaction, le nom du bénéficiaire et une référence si vous en avez une.

  6. Joignez les documents relatifs à votre demande.

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    Veuillez joindre des documents, des vidéos ou des captures d'écran explicitant le problème pour lequel vous avez besoin d'aide, ou que vous pouvez ajouter à votre demande.

Si vous avez d'autres questions, envoyez une demande au service d'assistance de Swan.