Demande de libération d'un dépôt

  • Mise à jour

Un dépôt est une garantie pré-autorisée pour un commerçant, mise en attente dans des conditions spécifiques. Pour les transactions de dépôt, vos fonds sont mis en attente jusqu'à la livraison complète du service ou de l'achat et jusqu'à ce que vous ayez rempli les conditions convenues ; ce type de transaction est considéré comme "en attente de libération".

Parfois, les commerçants peuvent retarder le déblocage de vos fonds même après avoir confirmé l'annulation du dépôt préautorisé.

La libération d'un dépôt peut parfois prendre jusqu'à 30 jours pour certains commerçants.

Si vous avez besoin de ces fonds avant l'heure de libération prévue par le commerçant, vous pouvez demander un déblocage anticipé en fournissant la preuve que le commerçant a consenti à débloquer les fonds.

Exemples d'opérations de dépôt en attente de libération

    • Location de voitures : les agences de location de voitures retiennent votre carte de paiement pour d'éventuels frais supplémentaires tels que les dommages causés au véhicule, le plein de carburant, les retours tardifs, etc.
          1. Le coût de la location de 160 €, que vous avez payé à l'avance, est débité de votre compte de paiement.
          2. Vous récupérez la voiture de location et l'agence de location de voitures effectue une retenue de 300 € sur votre carte à titre de dépôt de garantie pour d'éventuels frais supplémentaires. Le montant du dépôt de garantie est en attente, mais n'a pas encore été prélevé sur votre compte.
          3. Lorsque vous rendez le véhicule, l'agence de location de voitures vérifie s'il y a des dommages et calcule les frais supplémentaires.
          4. L'agence de location détermine qu'il n'y a pas de frais supplémentaires, et le dépôt de 300 € sur votre carte de paiement est libéré après une période prédéterminée.

        Le solde disponible de votre compte augmente du montant du dépôt.

    • Réservations d'hôtel : certains hôtels demandent une caution pour couvrir d'éventuels frais supplémentaires, tels que le service d'étage, l'utilisation du mini-bar ou des dommages survenus pendant le séjour.
        1. Lors de l'enregistrement à l'hôtel, vous payez séparément le prix de la chambre (100 €) et les taxes de séjour (10 €). L'hôtel retient ensuite 200 € sur votre carte de paiement à titre de dépôt de garantie pour couvrir d'éventuels frais supplémentaires pendant votre séjour.
        2. Au moment du départ, l'hôtel vérifie que votre facture ne comporte pas de frais supplémentaires. Si vous avez fait appel au service d'étage, pour un coût de 50 €, l'hôtel débite 50 € directement du dépôt de garantie de 200 €.

          S'il n'y a pas de frais supplémentaires, l'hôtel libère la totalité de la caution de 200 € sur votre compte de paiement.

        3. L'hôtel libère le solde du dépôt de garantie, soit 150 €, sur votre compte de paiement.

Demander la libération d'une transaction

Pour que votre transaction soit débloquée, vous devez fournir une preuve documentée que le commerçant a accepté de débloquer les fonds.

Les preuves acceptables peuvent être un reçu de transaction ou une facture indiquant que le paiement a été traité, une autorisation de retour ou d'autres documents confirmant la libération du dépôt.

Exigences relatives au document de validation de la transaction

Un document autorisant la libération d'un dépôt doit contenir des informations spécifiques permettant de vérifier l'approbation ou la conclusion de la transaction :

    1. Date et heure de réception: pour la période de la transaction afin de suivre la durée de la retenue.
    2. Nom du commerçant : identifie l'entreprise concernée.
    3. Coordonnées bancaires expurgées : les quatre derniers chiffres d'un numéro de carte à des fins d'identification.
    4. Montant estimé: reflète le montant initialement détenu.
    5. Date d'initialisation pré-autorisation: permet de suivre le début et la durée de la retenue.
    6. Montant débité indique les fonds qui ont été débités du compte.

      Un montant débité nul ou annulé indique que le montant total du dépôt a été débloqué.

    7. Clôture pré-autorisation: vérifie que la retenue a été clôturée ou levée, ce qui signifie que les fonds peuvent être débloqués.
    8. Numéro de dossier: identifiant unique de la transaction dans le système du commerçant.
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Swan examinera ces documents et vos fonds seront débloqués après validation du document.

Si vous avez d'autres questions, envoyez une demande au service d’assistance de Swan.