Les ordres permanents sont des virements SEPA (Single Euro Payments Area) récurrents dont vous pouvez programmer l'envoi sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Cet article vous guidera tout au long du processus de programmation d'un ordre permanent.
Vous ne pouvez effectuer un ordre permanent que si vous êtes un membre autoriséà effectuer des paiements.
Étapes de la programmation d'un ordre permanent
- Allez sur Web Banking > Virement.
- Cliquez sur + Nouveau virement.
- Choisissez Ordre permanent.
- Saisissez le nom du bénéficiaire et l'IBAN, puis cliquez surContinuer.
- Saisissez les détails du virement, tels que le montant, le libellé personnalisé facultatif et la référence, puis cliquez sur Continuer.
- Définissez votre fréquence de virement (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle), ainsi que la date et l'heure de votre premier virement, puis cliquez sur Continuer.
La fréquence de paiement choisie détermine la fréquence à laquelle un nouvel ordre permanent est envoyé à partir de votre compte:- Quotidien : tous les jours à l'heure spécifiée
- Hebdomadaire : une fois par semaine à l'heure spécifiée
- Mensuel : une fois par mois à l'heure spécifiée
💡Facultatif : vous pouvez activer l'option Date de fin pour spécifier une date et une heure de fin pour vos virements récurrents.
- À l'aide de votre appareil mobile, confirmez la programmation de votre ordre permanent.
*Vous serez informé que votre ordre permanent a été approuvé et qu'il est en cours de traitement.
*Si vous choisissez d'envoyer un transfert de solde complet au lieu d'un ordre permanent, saisissez le montant que vous souhaitez laisser sur votre compte, puis cliquez sur Continuer.
💡 Envoyer un solde complet signifie transférer tout l'argent disponible de votre compte de paiement à votre bénéficiaire, ce qui se traduit par un solde restant faible.
Retours et rappels
Si vous avez initié un ordre permanent et que vous avez besoin de rappeler les fonds, soumettez une demande écrite à Swan Support dans l'application Web banking.
- Vous demandez un rappel : envoi à la banque du bénéficiaire, qui vérifie et recrédite les fonds sur votre compte.
- Quelqu'un vous demande un rappel : vous devez donner votre accord et les fonds sont débités de votre compte.
- Retour de virement : si le compte n'existe pas ou est clôturé, les fonds sont recrédités dans les 3 jours ouvrables.
Pour plus de détails sur les rappels et les retours de transactions, lisez l'article sur les litiges relatifs aux fraudes sur les virements et les paiements par carte.
Veuillez lire notre article sur la façon d'annuler un ordre permanent. Si vous rencontrez des difficultés pour établir un ordre permanent, veuillez soumettre une demande d'assistance à l'équipe de support Swan.