Il peut arriver que vous ayez besoin de changer votre nom sur votre compte pour différentes raisons. Voici un guide étape par étape sur la manière de demander un changement de nom.
Demande de changement de nom
Pour demander un changement de nom, le titulaire du compte doit soumettre une demande à notre équipe support et fournir l'adresse électronique enregistrée auprès de Swan.
Processus de vérification
Swan vérifiera la demande de changement de nom en la comparant au document d'identité que vous avez fourni lors de votre identification.
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Si le nouveau nom correspond à celui figurant sur la pièce d'identité, votre nom sera modifié et vous en serez informé.
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Si le nouveau nom ne correspond pas à la pièce d'identité téléchargée, des documents supplémentaires seront demandés à des fins de vérification.
Soumission de documents supplémentaires
Dans les cas où une vérification supplémentaire est nécessaire, le nouveau document d'identité portant le nom mis à jour peut être exigé.
Pour les cas particuliers, se référer au tableau suivant :
Situation | Type de document |
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Mariage | La nouvelle pièce d'identité avec l'ancien et le nouveau nom ou la nouvelle pièce d'identité + la page de mariage du livret de famille. |
Changement d'identité sexuelle | La nouvelle pièce d'identité + un document de l'officier de l'état civil ou d'un juge, confirmant le changement d'identité de genre. |
Nom commun | La nouvelle pièce d'identité avec l'ancien et le nouveau nom + l'acte de naissance déclarant le changement de nom. |
Examen de documents supplémentaires
Une fois que vous aurez soumis les documents nécessaires, notre équipe les examinera pour en vérifier l'exactitude et l'authenticité. Si les documents répondent à nos critères, votre nom sera mis à jour en conséquence.
Approbation de la demande de modification
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Si votre demande est approuvée, vous recevrez une confirmation du changement de nom. Le membre du compte disposant des droits de gestion de l’accès au compte recevra des instructions pour résoudre les éventuels conflits résultant du changement.
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Si votre demande n'est pas approuvée, vous recevrez des informations détaillées expliquant pourquoi elle a été rejetée.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à soumettre une demande d'assistance à notre équipe Swan Support. Nous sommes là pour vous aider.