Les délais de traitement standard des virements dans l'espace unique de paiement en euros (SEPA) varient en fonction du type de virement et de son origine.
Les virements terminés ont le statut Comptabilisé. Si un virement entrant a toujours le statut En attente, il se peut que le transfert soit encore en cours. Il est aussi possible que le virement soit examiné par Swan avant d'être crédité sur votre compte.
Avant de lancer une enquête sur un retard de virement auprès du service d'assistance Swan, vérifiez les délais de traitement standard et confirmez les détails du virement de l'expéditeur.
Facteurs influençant les délais de virements
Les facteurs susceptibles de retarder les virements entrants sont, entre autres, les suivants :
- Délais de traitement bancaire
- Temps d'initiation du virement
- Week-ends et jours fériés
- Exactitude des informations sur les comptes
- Contrôles internes par Swan
En outre, les virements internationaux entrants peuvent être retardés en raison de la conversion des devises et d'autres facteurs réglementaires.
Délais de traitement des virements SEPA
Les différents services bancaires ont des délais de traitement spécifiques. Tenez compte de nos délais de traitement habituels en cas de retard.
| Type de virement | Délai |
|---|---|
| Virements SEPA | 24-48* heures ouvrables |
| Virements SEPA instantanés | Environ 10 secondes |
| Virements internes (même prestataire de services bancaires) | Généralement dans un délai d'un jour ouvrable |
| Virements permanents | Varie suivant la nature du virement : instantané ou régulier |
*Veuillez noter que les virements SEPA réguliers peuvent nécessiter jusqu'à 5 jours pour arriver sur votre compte car ils impliquent:
- 2 jours pour que le service bancaire émetteur examine la transaction
- Jusqu'à 24 heures pour le traitement dans le réseau SEPA
- Jusqu'à 2 jours pour l'examen par le service bancaire destinataire
Traitement des virements entrants retardés
Si votre virement entrant prend plus de temps que prévu, suivez les étapes suivantes:
- Confirmez les détails du virement: assurez-vous que l'expéditeur a utilisé des informations bancaires et personnelles correctes et complètes.
- Réclamez une preuve de virement: demandez à la banque expéditrice une preuve de virement pour confirmer la transaction et faciliter les enquêtes ultérieures.
- Déposez une réclamation pour non-réception: demandez à la banque expéditrice d'ouvrir une enquête pour localiser et transférer les fonds.
Pour vérifier l'état de votre virement entrant et résoudre les retards, addresez une demande à l’équipe support de Swan.