Pour déposer une réclamation auprès du service d'assistance Swan, suivez les étapes suivantes :
- Addresez une demande à l’équipe support de Swan.
- Indiquez tous les détails pertinents qui nous aideront à résoudre votre réclamation:
- Décrivez clairement le problème et le moment où il s'est produit.
- Précisez le type de problème auquel vous êtes confronté, qu'il s'agisse d'une fraude, d'un problème de transaction financière ou de tout autre incident.
- Afin d'assurer un meilleur traitement de votre réclamation, évitez de faire des demandes en double ou d'envoyer des requêtes émanant de plusieurs personnes.
Note : En cas de contestation injustifiée d'une opération de paiement, des frais peuvent être appliqués.
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre demande et avant toute action en justice, nous encourageons les Particuliers à communiquer librement leurs réclamations directement au Médiateur de l'AFEPAME par les voies suivantes:
- Par courrier postal, en s'adressant au Médiateur de la consommation de l'AFEPAME, 36 rue Taitbout, 75009 Paris.
- Par e-mail à l'adresse contact@mediateur-consommation-afepame.fr.
- Via le site internet du Médiateur de la consommation de l'AFEPAME.