Fermer votre compte
La clôture de votre compte est une procédure simple, mais il est important de bien comprendre les étapes et les règles spécifiques pour que l'expérience se déroule sans accroc et en toute sécurité. Cet article fournit des conseils aux titulaires de comptes ainsi qu'à leurs représentants légaux.
Avant d'entamer la procédure de clôture, assurez-vous que le solde de votre compte bancaire est nul. Pour ce faire, transférez tous les fonds restants de votre compte jusqu'à ce que le solde atteigne zéro.
Initier la clôture d'un compte
Envoyer une demande à Swan Support
Le titulaire du compte ou son représentant légal doit initier la procédure de clôture en soumettant une demande d'assistance, en précisant l'intention de fermer le compte. L'email de demande doit contenir les éléments suivants :
- Confirmation de l'adresse électronique : Assurez-vous d'inclure l'adresse électronique associée à votre compte de paiement dans votre demande d'assistance.
- Fournir les informations d'identification du compte : Incluez l'IBAN (International Bank Account Number) comme identifiant unique. Si disponible, un numéro d'identification du compte peut également être fourni pour faciliter le processus.
Délai de clôture
Le service d'assistance de Swan vous tiendra informé de l'état d'avancement de la fermeture de votre compte. Il est important de faire preuve de patience, car la réalisation de toutes les étapes nécessaires peut prendre un certain temps.
Clôture du compte par votre fournisseur de services
Votre fournisseur de services, en partenariat avec Swan, peut procéder à la fermeture de votre compte pour l'une des raisons suivantes :
- Vous n'avez pas effectué de paiements pendant deux mois consécutifs.
- Votre compte est reconnu comme un doublon.
- Vous n'utilisez plus le produit associé.
- Vous ne répondez pas aux communications.
ℹ️ Seul le titulaire du compte ou son représentant légal peut demander la clôture d'un compte. Toute demande émanant d'un tiers nécessitera l'autorisation expresse du titulaire du compte ou de son représentant légal.
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à soumettre une demande au service d'assistance de Swan.