Käytä tätä opasta fyysisiin korttimaksuihin liittyvien yleisten ongelmien ratkaisemiseen. Jos nämä vaiheet eivät auta, ota yhteyttä tukitiimiisi.
Maksupääte on väliaikaisesti pois käytöstä
Kuvaus: Näytön yläosassa on punainen kenttä, jossa lukee "Maksupääte on väliaikaisesti pois käytöstä." Uuden maksun aloittaminen ei onnistu.
Ongelman ratkaisu
- Tarkista internet-yhteyden vakaus.
- Sulje sovellus ja avaa se uudestaan.
- Odota muutama minuutti ja yritä uudestaan.
- Jos ongelma jatkuu, tarkista, onko sovellukselle tai puhelimen käyttöjärjestelmälle saatavana päivitystä.
Kun maksupääte on taas käytettävissä, näet vihreän kentän, jossa lukee "Maksupääte on jälleen online-tilassa." Tämän jälkeen voit hyväksyä maksuja jälleen normaalisti.
Korttia ei lueta tai maksu aikakatkaistaan
Kuvaus: asiakas napauttaa korttiaan tai laitettaan maksupäätettä vasten, mutta mitään ei tapahdu tai maksunäyttö ei enää vastaa.
Ongelman ratkaisu
- Pyydä asiakasta yrittämään uudelleen.
- Tarkista, että kortti tai laite on asetettu oikein.
- iPhone: asiakas pitelee korttiaan vaakasuorassa iPhonesi päällä, lähimaksusymbolin yläpuolella.
- Android: asiakas pitelee korttiaan puhelimesi taustapuolella, lähitiedonsiirtoteknologiatunnistimen lähellä.
- Varmista, että puhelinta pidellään vakaasti ja kortti pysyy sen lähellä.
- Tarkista internet-yhteyden vakaus.
- Jos maksua ei edelleen pystytä suorittamaan loppuun, kokeile eri korttia tai maksutapaa.
Jos maksu aikakatkaistaan eikä sitä suoriteta loppuun, asiakasta ei veloiteta. Voit pyytää häntä turvallisesti yrittämään uudestaan.
Asiakkaan kortti ei tue lähimaksua
Kuvaus: asiakas napauttaa korttiaan maksupäätettä vasten, mutta puhelin ei havaitse sitä.
Ongelman ratkaisu
Kaikki maksu- ja luottokortit eivät tue lähimaksuja. Jos asiakkaan kortissa ei ole lähimaksusymbolia (neljää kaarevaa viivaa), se ei toimi Tap to Payn kanssa. Pyydä asiakasta:
- Yrittämään toisella kortilla, joka tukee lähimaksua.
- Maksamaan digitaalisella lompakolla (Apple Pay tai Google Pay), jos hän on ottanut sellaiseen käyttöön puhelimessaan.
Maksu hylättiin
Kuvaus: maksuyritys epäonnistuu ja näet siihen liittyvän viestin.
Ongelman ratkaisu
- Asiakkaan pankki hylkäsi maksun. Ongelma ei liity laitteesi käyttöönottoon.
- Pyydä asiakasta kokeilemaan toista korttia tai maksutapaa.
- Asiakas voi ottaa yhteyttä pankkiinsa selvittääkseen, miksi maksu hylättiin.
Hylättyjä maksuja ei veloiteta asiakkaalta.
Todennus vie liian kauan tai jumittuu
Kuvaus: asiakkaan kortti edellyttää todennusta, mutta mitään ei tapahdu.
Ongelman ratkaisu
- Odota todennuksen viimeistelyä 60 sekuntia.
- Älä peruuta tai sulje maksunäyttöä. Anna todennusprosessin edetä loppuun asti.
- Pyydä asiakasta tarkistamaan pankkisovelluksensa tai kortinlukijansa mahdollisen odottavan vahvistuspyynnön varalta.
- Jos todennus ei ole valmis 60 sekunnin kuluttua, pyydä asiakas kokeilemaan maksua uudestaan.
Todennus vie yleensä 5–30 sekuntia, mutta jotkin pankit vaativat pitemmän ajan. PIN-koodin syöttäminen on käytössä yleisimmin yli 50 €:n maksuille.
Yhteys katkeaa maksamisen aikana
Kuvaus: internet-yhteys katkeaa maksun käsittelyn aikana.
Ongelman ratkaisu
- Muodosta uudestaan yhteys internetiin.
- Tarkista sovelluksesta maksuhistoria, jotta näet, onko maksu suoritettu loppuun.
- Jos maksu näkyy historiatiedoissa, se onnistui ja asiakasta on veloitettu.
- Jos maksua ei näy historiatiedoissa, se peruutettiin ja asiakasta ei ole veloitettu.
Tap to Pay ei toimi ilman internet-yhteyttä. Tarvitset vakaan Wi-Fi- tai mobiilidatayhteyden, jotta voit hyväksyä maksuja.
Lähitiedonsiirtoteknologiaa ei ole otettu käyttöön (vain Android-laitteet)
Kuvaus: fyysiset korttimaksut eivät ole käytettävissä Android-puhelimessa.
Ongelman ratkaisu
- Siirry puhelimesi Asetuksiin.
- Valitse Yhteys (tai Langaton yhteys ja verkot, laitteen mukaan).
- Ota valitsimen avulla NFC käyttöön.
- Avaa kumppanisovellus ja yritä uudestaan.
Joissakin Android-laitteissa lähitiedonsiirtoteknologia on oletusarvoisesti poissa käytöstä. Jos et löydä lähitiedonsiirtoteknologiaa laitteesi asetuksista, laitteesi ei ehkä tue sitä.
Tarvitsetko lisää apua?
Jos olet yrittänyt näitä vaiheita ja ongelma ei ratkea, ota yhteyttä tukitiimiisi ja kerro:
- mitä yritit tehdä
- mitä tapahtui (virheviesti, kentän teksti jne.)
- puhelimesi malli ja käyttöjärjestelmäversio
- ilmeneekö ongelma kaikkien vai tiettyjen asiakkaiden kanssa
Jos sinulla on muuta kysyttävää, lähetä pyyntö tukitiimillemme.
Liittyy seuraavaan