Saat nopeasti vastauksen kysymyksiisi, kun täytät tukipyyntölomakkeen oikein ja mahdollisimman tarkasti. Vastaamme yleensä 24–48 tunnin kuluessa, ja täydelliset tiedot auttavat meitä ratkaisemaan ongelmasi nopeammin. Tämä opas opastaa sinut prosessin läpi.
- Syötä sähköpostiosoitteesi. Käytä tarkalleen samaa sähköpostiosoitetta, joka on liitetty maksutiliisi.
- Valitse pyynnön tyyppi. Valitse pyynnön syy avattavasta luettelosta.
- Kirjoita selkeä otsikko. Hyvä otsikko, kuten ”Kortti hylätty” sellaisen otsikon kuin ”Maksu ei onnistu” sijasta, tuo esiin asiaankuuluvia tukikeskuksen artikkeleita, jotka voivat auttaa sinua ratkaisemaan ongelman itse.
- Tarkista ehdotetut artikkelit. Avaa kaikki artikkelit, jotka vaikuttavat olevan merkityksellisiä ongelmasi kannalta. Ne voivat säästää sinulta yhden vaiheen.
-
Jos ehdotetut artikkelit eivät ratkaise kysymystäsi, anna tarkat tiedot kuvauskenttään, jotta voimme auttaa sinua tehokkaammin.
- Korttitapahtumiin liittyvissä ongelmissa: Anna tiedot käyttämästäsi kortista ja ilmoittamastasi tapahtumasta.
- Asiakirjapyyntöjen osalta: Anna tilille liitetty puhelinnumero ja täsmennä tarvitsemasi asiakirjan tyyppi.
- Liitä liiteasiakirjat. Liitä asiaankuuluvat asiakirjat, videot tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat ongelmasi tai antavat lisätietoja.
Liitteitä koskevat parhaat käytännöt
- Tiedostomuodot: Käytä asiakirjoissa yleisiä tiedostomuotoja, kuten PDF, DOCX tai TXT; kuvissa JPG, PNG tai GIF; ja videoissa MP4 tai MOV.
- Kokorajoitukset: Yksittäisten tiedostojen koko saa olla enintään 10 Mt. Käytä suurempien tiedostojen pakkausta tai pilvitallennuslinkkejä.
- Nimeämiskäytännöt: Käytä kuvaavia tiedostonimiä, jotka sisältävät päivämäärän ja tarkoituksen (esim. ”Swan_tapahtumavirhe_2025-08-27.png”).
- Useita liitteitä: Kun lataat useita tiedostoja, jotka seuraavat toisiaan, numeroi ne järjestyksessä.
Kun olet lähettänyt pyynnön, saat vahvistussähköpostin, jossa on yksilöllinen tikettinumero. Käytä tätä numeroa pyynnön seurantaan.
Vältä avaamasta useita tikettejä samasta asiasta. Se vain viivästyttää ratkaisua. Vastaa vain ensimmäiseen sähköpostiin, jos sinulla on uutta tietoa, ja me päivitämme olemassa olevan tikettisi.
Nopeat ratkaisut yleisiin tukipyyntöongelmiin
Tässä on muutamia nopeita ratkaisuja ongelmiin, joita saatat kohdata tukipyyntöä lähetettäessä.
-
Jos et voi lähettää lomaketta:
- Tarkista pakolliset kentät. Varmista, että olet täyttänyt kaikki tähdellä (*) merkityt kentät.
- Tarkista internetyhteytesi. Lomakkeen lähettäminen edellyttää vakaata yhteyttä.
- Tarkista selaimen ongelmat. Jos sinulla on ongelmia lomakkeen näyttämisessä, kokeile käyttää toista selainta, kuten Chrome, Firefox tai Safari. Voit myös tyhjentää selaimen välimuistin ja evästeet.
-
Jos sähköpostiosoitteesi ei tunnisteta:
- Käytä tilisi sähköpostiosoitetta. Varmista, että käytät täsmälleen samaa sähköpostiosoitetta, joka on liitetty maksutilillesi.
- Tarkista kirjoitusvirheet. Tarkista sähköpostiosoitteesi oikeinkirjoitus.
- Haluatko palauttaa tilisi? Käytä tilin palautusvaihtoehtoa, jos et muista tilisi sähköpostiosoitetta.
-
Jos sinulla on ongelmia tiedostojen lataamisessa:
- Tarkista liitteitä koskevat parhaat käytännöt. Varmista, että tiedostosi täyttävät suositellut liitetiedostojen parhaat käytännöt, kuten tiedostokoko ja -muoto.
-
Jos et ole saanut vastausta:
- Tarkista roskapostikansiosi. Vastauksemme on saattanut päätyä roskapostilaatikkoon tai roskakoriin.
- Lähetä seurantapyyntö. Jos et saa vastausta 48 tunnin kuluessa, lähetä uusi pyyntö ja lisää siihen alkuperäinen tikettinumero, jos se on sinulla.
-
Jos et löydä aiheeseen liittyviä artikkeleita:
- Ole tarkempi. Yritä muotoilla otsikkosi uudelleen käyttämällä tarkempia avainsanoja, jotka liittyvät ongelmaasi. Käytä esimerkiksi ilmausta ”Kortti hylätty” ilmaisun ”Maksu ei onnistu” sijaan.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, lähetä pyyntö Swan-tukeen.
Muista, että antamalla täydelliset ja tarkat tiedot alkuperäisessä pyynnössäsi vähennät seurantakysymysten tarvetta ja autat meitä ratkaisemaan ongelmasi nopeammin.