Tietyt arkaluonteiset toiminnot tai toimet, jotka vaikuttavat tiliisi, edellyttävät suostumustasi. Swan käyttää vahvaa asiakastodennusta (Strong Customer Authentication, SCA), joka on eräänlainen monivaiheisen tunnistautumisen muoto, varmistaakseen, että nämä toimet ovat turvallisia.
Suostumuslinkin käyttäminen
- Tietokone: saat Swanilta tekstiviestin tai ilmoituksen, jossa on suostumuslinkki. Avaa linkki ja noudata ohjeita.
- Mobiililaite: sinut ohjataan automaattisesti oikealle sivulle.
Tekstiviestien vastaanottamiseen liittyvät ongelmat
Jos et saa tekstiviestiä, suosittelemme jotain seuraavista:
-
Skannaa QR-koodi mobiililaitteesi kameralla antaaksesi suostumuksen toimintoon.
- Pyydä tekstiviestin lähettämistä uudelleen valitsemalla Yritä uudelleen.
Tekstiviestit ovat voimassa vain 15 minuuttia, ja suostumuslinkit vanhentuvat 20 minuuttia avaamisen jälkeen. Huolehdi siitä, että saat toiminnon suoritettua ajoissa loppuun.
Vianmääritys
Jos ongelma jatkuu:
- Käynnistä laite uudelleen, jotta se saa uudelleen yhteyden läheiseen matkapuhelinmastoon.
- Varmista, että signaalisi on hyvä, ja valitse sitten Yritä uudelleen.
- Yritä uudelleen ja katso, jatkuuko ongelma vai korjautuiko se.
Jos ongelma jatkuu vianmäärityksen jälkeen, se voi johtua teknisistä tai toiminnallisista ongelmista lähetä pyyntö tukitiimillemme.
Henkilöllisyyden vahvistaminen
Kun olet saanut suostumuslinkin avattua,, vahvista henkilöllisyytesi syöttämällä 6-numeroinen koodi tai käyttämällä biometrisiä tunnisteita, kuten sormenjälkeäsi tai kasvojentunnistusta.
Vahvistuksen jälkeen sinut ohjataan sivulle, jossa voit suorittaa arkaluonteisen toiminnon loppuun.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, lähetä pyyntö tukitiimillemme.