Tilisiirtoja ja korttimaksupetoksia koskevat riidat

Nonkululeko Ngoloyi
Nonkululeko Ngoloyi
  • Päivitetty

Jos olet huolissasi tilisi tapahtumasta tai olet eri mieltä jostakin maksutapahtumasta, voit tehdä riitautuksen Swanille. Lue tämä artikkeli ymmärtääksesi ja saadaksesi ratkaisuvinkkejä rahoitustapahtumiin, kuten tilisiirtoihin ja korttimaksuihin liittyviin riitoihin koskien.

Tilisiirtoja koskevat riidat

Tavallisia tilisiirtoja ei voi kiistää. Jos kuitenkin käynnistit siirron ja haluat perua varojen siirron, lähetä pyyntö Swanin tukipalveluun.

⚠️ Jos havaitset epäilyttävältä vaikuttavan saapuvan tilisiirron, ilmoita siitä välittömästi Swanille, sillä kyseessä voi olla petos. Jos olet lähettänyt rahaa huijarille, pyydä takaisinvetoa ja harkitse lainvalvontaviranomaisten ottamista mukaan oikeustoimiin.

Syyt pyytää tilisiirron peruuttamista

  1. Vastaanottajan tilitiedot olivat virheelliset.
  2. Sinulla oli tekninen ongelma maksutapahtumaa tehdessäsi.
  3. Tapahtuman summa oli virheellinen.
  4. Tapahtuma näkyy kahdesti tapahtumahistoriassasi.
  5. Sinulla on syytä uskoa, että maksutapahtuma on vilpillinen.

Tilisiirtoja koskevien riitojen tyypit

Siirto voidaan riitauttaa kolmella tavalla:

  1. Pyydät takaisinkutsua.
  • Pyyntö lähetetään vastaanottajan pankkiin.
  • Pankki on yhteydessä vastaanottajaan tarkistaakseen takaisinvetopyynnön.
  • Varat hyvitetään takaisin tilillesi.
ℹ️ Vastaanottajan on hyväksyttävä takaisinveto. Myönteistä vastausta on odotettava 15 päivää. Jos et saa vastausta tässä ajassa, pyyntö on hylätty.

 2. Joku pyytää sinulta palautusta.

  • Sinulta (tilinomistajalta) pyydetään hyväksyntä.
  • Tapahtuma veloitetaan uudestaan tililtäsi, jos varoja on riittävästi.

3. Siirron palautus.

  • Tämä tapahtuu, kun maksu palautetaan esimerkiksi olemattoman tilin, tilin sulkemisen tai vastaavien syiden vuoksi.
  • Tapahtuma käynnistetään tilisi hyvittämiseksi.
  • Käsitellään 3 työpäivän kuluessa lähtevän siirron päivämäärästä.

Korttipetokset

Kun korttiasi käytetään väärin, etkä tunnista maksua, kyseessä on petosasia. Jos olet joutunut petoksen uhriksi, sinun on ilmoitettava siitä. Petosryhmä tutkii kaikki petosepäilyt.

Rahat palautetaan tilillesi, jos tutkimukset osoittavat, että riita-asia on aiheellinen.

Korttipetosta koskevan riita-asian vireillepano

Petosta koskevaa riita-asiaa varten sinun on toimitettava meille seuraavat tiedot:

  1. Anna tapahtuman tiedot.
    Anna tietoja kyseisestä liiketoimesta tutkinnan helpottamiseksi.
  2. Petosilmoituslomake.
    Täytä ja allekirjoita petosilmoituslomake, jolla ilmoitat virallisesti valtuuttamattomasta maksusta

3. Poliisin ilmoituslomake. Liitä mukaan poliisiraportti tai Perceval-vaatimuslomake¹ vaatimuksen tueksi (ei pakollinen).

Jos haluat apua tilisiirtoja tai korttimaksuja koskevissa riita-asioissa, toimi nopeasti ja anna tarkat tiedot. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, lähetä pyyntö tukitiimillemme.

 


¹ "Perceval-hakemuslomake" (ranskankielinen lomake hakemuksen tueksi).  

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

0/0 koki tästä olevan apua

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö