Yhtenäisen euromaksualueen (SEPA) tilisiirtojen tavanomaiset käsittelyajat vaihtelevat sekä siirtotyypin että siirron lähteen mukaan.
Suoritetut tilisiirrot ovat tilassa Varmennettu. Jos saapuvalla siirrolla on edelleen tila Odottaa, siirto voi olla vielä kesken. Swan saattaa kuitenkin olla Swanin tarkistuksessa, ennen kuin se hyvitetään tilillesi.
Ennen kuin aloitat viivästyneen siirron tutkimisen Swanin asiakaspalvelun kanssa, tarkista tavanomaiset käsittelyajat ja vahvista lähettäjän siirtotiedot.
Siirtoviiveisiin vaikuttavat tekijät
Tekijöitä, jotka saattavat viivästyttää saapuvia siirtoja, ovat muun muassa seuraavat:
- Pankkien käsittelyajat
- Siirron aloitusaika
- Viikonloput ja lomat
- Tilitietojen oikeellisuus
- Swanin tekemät sisäiset tarkistukset
ℹ️ Lisäksi saapuvat kansainväliset tilisiirrot voivat viivästyä valuutan muuntamisen ja muiden sääntelyyn liittyvien tekijöiden vuoksi.
SEPA-tilisiirron käsittelyajat
Eri pankkipalveluilla on tietyt tapahtumien läpimenoajat. Ota huomioon tyypilliset käsittelyaikamme, kun kyseessä on viivästys.
| Siirtotyyppi | Kesto |
| SEPA-tilisiirrot | 24–48* työtuntia |
| SEPA Instant -tilisiirrot | noin 10 sekuntia |
| Sisäiset tilisiirrot (sama pankkipalvelujen tarjoaja) | Yleensä yhden työpäivän kuluessa |
| Toistuvat maksut | Vaihtelee sen mukaan, onko kyseessä Instant vai tavallinen siirto |
*Huomaa, että tavallisten SEPA-tilisiirtojen saapumisessa tilillesi voi kestää jopa 5 päivää, koska niihin sisältyy seuraavat:
- 2 päivää, jotta lähettävä pankkipalvelu voi tarkistaa tapahtuman
- Enintään 24 tuntia käsittelyyn SEPA-verkossa
- Enintään 2 päivää, jotta vastaanottava pankkipalvelu voi suorittaa tarkistuksen
Viivästyneiden saapuvien siirtojen käsittely
Jos siirron saapumisessa kestää odotettua kauemmin, suorita seuraavat vaiheet:
- Vahvista siirtotiedot: varmista, että lähettäjä on käyttänyt oikeita ja täydellisiä pankki- ja henkilötietojasi.
- Pyydä todistus tilisiirrosta: pyydä lähettävältä pankilta todistus tilisiirrosta, jotta voit vahvistaa tapahtuman ja auttaa jatkotutkimuksissa.
-
Aloita perille saapumatta jäänyttä tilisiirtoa koskeva pyyntö: pyydä sitä lähettävältä pankilta, jotta voit aloittaa tutkimuksen varojen paikantamiseksi ja siirtämiseksi.
Jos haluat tarkistaa saapuvan siirron tilan ja ratkaista viivästyksiä, lähetä pyyntö Swanin tukipalveluun.