Voit tehdä valituksen Swanin tukeen seuraavasti:
- Lähetä pyyntö Swanin tukipalveluun.
- Liitä mukaan kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotka auttavat meitä käsittelemään valituksesi:
a. Kuvaile selkeästi ongelma ja sen tapahtumahetki.
b. Ilmoita, minkä tyyppinen ongelma sinulla on, oli kyseessä sitten petos, maksutapahtuman ongelma tai jokin muu ongelma.
- Varmistaaksesi, että valituksesi käsitellään paremmin, älä tee päällekkäisiä pyyntöjä tai lähetä valituksia useammalta henkilöltä.
⚠️ Huomautus: Jos maksutapahtumasta syntyy perusteeton kiista, sinulta voidaan periä maksu.
Jos et ole tyytyväinen pyyntöösi saatuun vastaukseen ja ennen kuin ryhdyt oikeustoimiin, kehotamme yksittäisiä asiakkaita ilmoittamaan valituksensa vapaasti suoraan AFEPAME:n sovittelijalle seuraavien kanavien kautta:
- Postitse osoitteeseen AFEPAME Consumer Mediator, 36 rue Taitbout, 75009 Paris, Ranska.
- Sähköpostitse osoitteeseen contact@mediateur-consommation-afepame.fr.
- AFEPAME-kuluttajasovittelijan verkkosivuston kautta.