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Sobre Swan

• ¿Dónde puedo obtener más información sobre la licencia de dinero electrónico de Swan?
• ¿Cómo está asegurado mi dinero?
• ¿Cómo protege Swan mis datos personales y mi privacidad (RGPD)?

Verificación de identidad

• ¿Por qué se me pide que verifique mi identidad?
• ¿Cuándo se me pedirá que verifique mi identidad?
• ¿Por qué se me piden documentos adicionales?

Onboarding

• ¿Es elegible mi empresa u organización para abrir una cuenta?
• ¿Qué sectores sensibles están limitados por Swan?
• ¿Qué documentos debo proporcionar para incorporar mi empresa u organización (una «persona jurídica»)?
• ¿Dónde encontrar los «beneficiarios finales» de mi empresa?
• ¿Qué pasa si no tengo ningún justificante de inscripción/Kbis para abrir una cuenta para mi empresa u organización ("persona jurídica")?
• ¿Soy elegible para abrir una cuenta?

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Transacciones

• ¿Porqué se ha denegado mi transacción?
• ¿Cómo puedo pagar con mi teléfono?
• ¿Cómo puedo cobrar un cheque?

Tarjetas

• ¿Cómo solicitar una tarjeta de débito física?
• ¿Cómo activo mi tarjeta de débito?
• ¿Cuáles son los límites de tarjeta de mi cuenta personal?
• ¿Qué debo hacer si he perdido o me han robado la tarjeta?
• He roto o dañado mi tarjeta de forma accidental, ¿cómo consigo una nueva?
• Mi tarjeta física no ha llegado, ¿qué debo hacer?

Gestión de cuentas

• He olvidado mi código de acceso, ¿cómo puedo establecer uno nuevo?
• ¿Cómo actualizo mi número de teléfono/dirección de correo electrónico?
• ¿Qué quiere decir "Parece que este no es su teléfono móvil"?
• ¿Qué cargos bancarios se aplican a mi cuenta?
• ¿Cómo consultar mis facturas?
• ¿Cómo cierro mi cuenta?

Contacto

• ¿Cómo puedo presentar una queja?
• ¿Cómo puedo denunciar un fraude?
• ¿Alguna pregunta?