Su tarjeta debería llegar en los 7 días hábiles posteriores a la solicitud (cuente 3 días hábiles adicionales para una dirección fuera de Francia). Si no ha recibido su tarjeta después de ese periodo, póngase en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a support@swan.io.
El retraso en el envío puede resultar, entre otras razones, de la indicación de una dirección de envío incorrecta o de algún problema con el transportista. Por favor, compruebe bien la dirección antes de finalizar la solicitud.
Si después de 10 días hábiles a partir de la solicitud aún no ha recibido su tarjeta, le sugerimos que la bloquee definitivamente:
- Inicie sesión en su cuenta Swan.
- Vaya a la pestaña Tarjetas, en la sección de la tarjeta física, y haga clic en Bloquear de forma permanente.
- Seleccione La tarjeta nunca se recibió* y haga clic en Bloquear de forma permanente.
* Su tarjeta se devolverá al fabricante y se destruirá una vez recibida.
Entonces podrá volver a solicitar una nueva tarjeta.
Tenga en cuenta que puede añadir su tarjeta digitalmente a Apple Pay o a Google Pay y usarla de inmediato mientras espera la recepción de su tarjeta física.