Solicitud de liberación de un depósito

Un depósito es una garantía preautorizada para un comerciante, retenida bajo condiciones específicas. En las operaciones de depósito, tus fondos permanecen retenidos hasta que se complete la prestación del servicio o la compra y hayas cumplido con las condiciones acordadas. Este tipo de operación se considera «pendiente de liberación».

A veces, los comerciantes pueden retrasar la liberación de tus fondos incluso después de confirmar la cancelación del depósito preautorizado.

La liberación de un depósito puede tardar hasta 30 días para algunos comerciantes.

Si necesitas acceder a estos fondos antes del momento previsto de liberación establecido por el comerciante, puedes solicitar una liberación anticipada presentando una prueba de que el comerciante ha dado su consentimiento para liberar los fondos.

Ejemplos de operaciones de depósito pendientes de liberación

• Alquiler de coches: las agencias de alquiler de coches retienen fondos de tu tarjeta de pago para cubrir posibles cargos adicionales, como daños al vehículo, recargas de combustible, devoluciones tardías, etc.
  • 1. Pagas por adelantado 160 euros de coste de alquiler, que se carga en tu cuenta.
    2. Al recoger el coche, la agencia de alquiler retiene 300 € en tu tarjeta como depósito de seguridad por posibles cargos adicionales. Este importe queda retenido (pendiente), pero aún no se descuenta de tu cuenta.
    3. Cuando devuelves el vehículo, la agencia de alquiler de coches inspecciona los daños y calcula cualquier cargo adicional.
    4. Si la agencia de alquiler determina que no hay cargos adicionales, el depósito de 300 euros en tu tarjeta de pago se liberará después de un período predeterminado.

    El saldo disponible de tu cuenta aumenta por el importe del depósito.

• Reservas de hotel: algunos hoteles exigen un depósito para cubrir posibles gastos adicionales, como servicio de habitaciones, uso del minibar o daños durante la estancia.
  • 1. Cuando te registras en el hotel, pagas por separado el precio de la habitación (100 euros) y los impuestos municipales (10 euros). A continuación, el hotel retiene 200 € en tu tarjeta como depósito de seguridad para cubrir posibles gastos adicionales durante tu estancia.
    2. A la salida, el hotel revisa la factura para comprobar si hay cargos adicionales. Si has pedido servicio de habitaciones por 50 €, el hotel deducirá 50 € directamente del depósito de 200 €.

       Si no hay cargos adicionales, el hotel abonará la totalidad de la fianza de 200 € en tu cuenta de pago.

    3. El hotel devolverá el resto de la fianza (150 €) a tu cuenta de pago.

Solicitar la liberación de una transacción

Para que se libere tu transacción, debes aportar pruebas documentales de que el comerciante ha accedido a liberar los fondos.

Las pruebas admitidas pueden incluir un recibo de transacción o una factura que indique que el pago ha sido procesado, una autorización de devolución u otros documentos que confirmen la liberación del depósito.

Requisitos de un documento de liberación de transacción

Un documento que autorice la liberación de un depósito debe incluir información específica para verificar la aprobación o conclusión de la transacción:

1. Fecha y hora de recepción: el plazo de la transacción indica la duración de la retención.
2. Nombre del comerciante: identifica a la empresa implicada.
3. Datos de la tarjeta bancaria: los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta a efectos de identificación.
4. Importe del depósito: refleja el importe retenido inicialmente.
5. Fecha de inicio de la autorización previa: ayuda a controlar el inicio y la duración de la retención.
6. Importe adeudado: indica los fondos que se han adeudado en la cuenta.

   Un importe adeudado de cero o anulado indica que se ha liberado la totalidad del importe del depósito.

7. Cierre de la autorización previa: verifica que la retención se ha cerrado o anulado, lo que significa que se pueden liberar los fondos.
8. Número de expediente: identificador único de la transacción dentro del sistema del comerciante.

Swan revisará estos documentos y tus fondos se liberarán una vez que el documento haya sido validado.

Si tienes más preguntas, envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan.