Necesitamos tu consentimiento para proceder con ciertas operaciones o acciones sensibles que afectan a tu cuenta. Swan utiliza la autenticación reforzada de clientes («SCA», un método de autenticación multifactorial) para garantizar la seguridad de estas acciones.
Cómo acceder al enlace de consentimiento
- Por ordenador: recibirás un mensaje de texto (SMS) de Swan o una notificación con un enlace de consentimiento. Abre el enlace y sigue las instrucciones.
- Por dispositivo móvil: se te redirigirá automáticamente a la página correcta.
Problemas de recepción de mensajes de texto
Si no recibes un SMS, sigue estos pasos:
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Escanea un código QR con la cámara de tu dispositivo móvil para dar tu consentimiento a la operación.
- Haz clic en Reintentar para solicitar que se reenvíe el mensaje de texto.
Los mensajes de texto solo son válidos durante 15 minutos y los enlaces de consentimiento caducan a los 20 minutos de ser abiertos. Asegúrate de terminar a tiempo.
Resolución de problemas
Si el problema persiste:
- Reinicia el dispositivo para que se vuelva a conectar a la torre de telefonía móvil más cercana.
- Asegúrate de que dispones de buena cobertura y vuelve a hacer clic en «Reintentar».
- Inténtalo de nuevo para comprobar si el problema persiste o se ha resuelto.
Si el problema persiste tras seguir estas instrucciones, podría tratarse de problemas técnicos o de funcionamiento envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan.
Cómo verificar tu identidad
Abre el enlace de consentimiento y confirma tu identidad introduciendo tu código de 6 dígitos o mediante datos biométricos como la huella dactilar o el reconocimiento facial.
Una vez confirmada tu identidad, serás redirigido a una página donde podrás completar la operación sensible.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan.