Existen diversos motivos por los que podrías tener que cambiar el nombre de tu cuenta. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo solicitar un cambio de nombre.
Cómo solicitar un cambio de nombre
Para solicitar un cambio de nombre, el titular de la cuenta debe enviar una solicitud al servicio de asistencia de Swan y facilitar la dirección de correo electrónico registrada en Swan.
Proceso de verificación
Swan verificará tu solicitud de cambio de nombre comparándola con el documento de identidad que proporcionaste durante tu identificación.
✅ Si el nuevo nombre coincide con el que figura en el documento de identidad, se modificará tu nombre y se te notificará del cambio.
❌ Si el nuevo nombre no coincide con el documento de identidad descargado, se solicitarán documentos adicionales a efectos de verificación.
Presentación de documentos adicionales
Cuando sea necesaria una verificación adicional, podría exigirse el nuevo documento de identidad en el que consta el nombre actualizado.
Para casos específicos, consulta la tabla siguiente:
| Situación | Tipo de documento |
|---|---|
| Matrimonio | El nuevo documento de identidad con el nombre anterior y el nuevo. Alternativamente, el nuevo documento de identidad y el acta matrimonial del libro de familia. |
| Cambio de identidad de género | El nuevo documento de identidad y un documento del registro civil o de un juez que confirme el cambio de identidad de género. |
| Nombre común | El nuevo documento de identidad con el nombre anterior y el nuevo, así como el certificado de nacimiento en el que se declara el cambio de nombre. |
Revisión de documentos adicionales
Una vez envíes los documentos necesarios, nuestro equipo los revisará para comprobar su exactitud y autenticidad. Si los documentos cumplen nuestros criterios, tu nombre se actualizará de acuerdo con estos.
Aprobación de la solicitud de cambio
✅ Si se aprueba tu solicitud, recibirás una confirmación del cambio de nombre. El miembro de la cuenta que tenga derechos de gestión de miembros recibirá instrucciones para resolver cualquier conflicto derivado del cambio.
❌ Si no se aprueba tu solicitud, recibirás información detallada explicando el motivo del rechazo.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan.