Los plazos estándar de tramitación de las transferencias en la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA) varían en función del tipo de transferencia y del origen de la misma.
Las transferencias completadas aparecen como Contabilizadas. Si una transferencia entrante se muestra todavía en estado Pendiente, la transferencia podría seguir en curso. También es posible que Swan esté revisando la transferencia antes de abonarla en tu cuenta.
Antes de iniciar una investigación sobre el retraso de una transferencia con el equipo de asistencia de Swan, comprueba los plazos de tramitación estándar y confirma los datos de la transferencia del remitente.
Factores que pueden causar retrasos en las transferencias
Los factores que pueden retrasar las transferencias entrantes son, entre otros:
- Plazos de tramitación bancaria
- Hora de inicio de la transferencia
- Fines de semana y festivos
- Exactitud de la información de la cuenta
- Controles internos de Swan
Además, las transferencias internacionales entrantes pueden sufrir retrasos debido a la conversión de divisas y a otros factores reglamentarios.
Plazos de tramitación de las transferencias SEPA
Cada servicio bancario tiene unos plazos de tramitación específicos. Ten en cuenta nuestros plazos de tramitación habituales en caso de retraso.
| Tipo de transferencia | Duración |
|---|---|
| Transferencias SEPA | 24-48* horas laborables |
| Transferencias SEPA instantáneas | Aproximadamente 10 segundos |
| Transferencias internas (mismo proveedor de servicios bancarios) | Normalmente en un día laborable |
| Órdenes permanentes | Varía en función de si es instantánea o estándar |
*Recuerda que las transferencias ordinarias SEPA pueden tardar hasta 5 días en abonarse en tu cuenta porque requieren:
- 2 días para que el servicio bancario remitente revise la transacción
- Hasta 24 horas para la tramitación en la red SEPA
- Hasta 2 días para la revisión por parte del servicio bancario receptor
Cómo gestionar los retrasos en las transferencias entrantes
Si una transferencia entrante está tardando más de lo habitual, sigue los siguientes pasos:
- Confirma los datos de la transferencia: asegúrate de que el remitente ha introducido sus datos bancarios y personales correctos y completos.
- Solicita un justificante de la transferencia: pide al banco remitente un justificante de la transferencia para confirmar la transacción y facilitar la investigación posterior.
- Presenta una reclamación de no recepción: solicítala al banco remitente para iniciar una investigación con el fin de localizar y transferir los fondos.
Para comprobar el estado de tu transferencia entrante y resolver los retrasos, envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan.