Para presentar una queja al equipo de asistencia de Swan, sigue estos pasos:
- Envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan.
- Incluye todos los detalles pertinentes para ayudarnos a resolver tu queja:
- Describe claramente el problema y cuándo ocurrió.
- Especifica el tipo de problema que estás experimentando, ya sea un fraude, un problema con una operación de pago o cualquier otra clase de incidente.
- Para una tramitación más eficiente de tu queja, no dupliques tus solicitudes ni presentes quejas a través de distintas personas.
En caso de disputa injustificada sobre una operación de pago, puede aplicarse una tasa.
Si no estás satisfecho con la respuesta a tu solicitud, antes de emprender cualquier acción legal, animamos a los clientes particulares a presentar sus quejas libre y directamente al mediador de AFEPAME a través de los siguientes canales:
- Por correo postal, dirigiéndose al Mediador de consumo de la AFEPAME, 36 rue Taitbout, 75009 París.
- Por correo electrónico a contact@mediateur-consommation-afepame.fr.
- A través de la página webdel Mediador de consumo de la AFEPAME.