Cómo cerrar tu cuenta
Cerrar tu cuenta es un proceso sencillo. Aun así, es importante entender las normas y pasos concretos para una experiencia segura y sin complicaciones. Este artículo sirve de guía sobre el proceso de cierre de cuentas para los titulares y sus representantes legales.
Antes de empezar el cierre de tu cuenta, comprueba que tu saldo bancario sea cero. Si no es así, transfiere todos los fondos restantes de tu cuenta hasta que el saldo sea cero.
Cómo iniciar el cierre de una cuenta
Envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan
El titular de la cuenta o su representante legal debe iniciar este proceso, enviando una solicitud de asistencia donde indique que desea cerrar la cuenta. El correo electrónico debe incluir los siguientes datos:
- Confirmar tu dirección de correo electrónico: asegúrate de incluir en tu solicitud de asistencia la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de pago.
- Facilitar la información de identificación de la cuenta: incluye el IBAN (número internacional de cuenta bancaria) como identificador único.
Plazo para el cierre de una cuenta
El equipo de asistencia de Swan te mantendrá informado sobre el estado del cierre de tu cuenta. Ten paciencia durante este proceso, ya que puede llevar algún tiempo completar los pasos necesarios.
Cierre de cuenta por parte de un tercero
Tu proveedor de servicios bancarios, socio de Swan, está autorizado para cerrar tu cuenta por cualquiera de las siguientes razones:
- No has pagado sus servicios durante dos meses consecutivos.
- Tu cuenta ha sido confirmada como duplicada.
- Ya no utilizas su producto.
- No respondes a sus comunicaciones.
ℹ️ Solo el titular de la cuenta o su representante legal pueden solicitar el cierre de una cuenta; las solicitudes de terceros requieren la autorización del titular o del representante legal.
Si tienes más preguntas, envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan.