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Über Swan

• Wo kann ich mehr über die E-Geld-Lizenz von Swan erfahren?
• Wie ist mein Geld gesichert?
• Wie schützt Swan meine persönlichen Daten und meine Privatsphäre (DSGVO)?

Identitätsüberprüfung

• Warum werde ich aufgefordert meine Identität nach zuweisen?
• Wann werde ich aufgefordert, meine Identität nachzuweisen?
• Warum werde ich nach zusätzlichen Dokumenten gefragt?

Onboarding

• Ist mein Unternehmen oder meine Organisation berechtigt, ein Konto zu eröffnen?
• Auf welche Arten von Unternehmen beschränkt sich Swan?
• Welche Dokumente muss ich vorlegen, um mein Unternehmen oder meine Organisation (eine "juristische Person") aufzunehmen?
• Was sind wirtschaftliche Eigentümer“(engl. ultimate beneficial owner-UBO)? Wo finde ich die UBOs meines Unternehmens?
• Was ist, wenn ich keinen Nachweis für die Registrierung/Kbis zur Eröffnung eines Kontos für mein Unternehmen oder meine Organisation ("juristische Person") habe?
• Bin ich berechtigt, ein Konto zu eröffnen?

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Transaktionen

• Warum ist meine Transaktion abgelehnt worden?
• Wie kann ich mit meinem Telefon bezahlen?
• Wie kann ich einen Scheck einlösen?

Karten

• Wie kann ich meine Debitkarte bestellen?
• Wie aktiviere ich meine Debitkarte?
• Wie hoch sind die Kartenlimits für mein persönliches Konto?
• Was soll ich tun, wenn meine Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde?
• Ich habe meine Karte versehentlich beschädigt. Wie bekomme ich eine neue Karte?
• Meine bestellte physische Karte ist nie angekommen. Was soll ich tun?

Kontoverwaltung

• Ich habe meinen sechsstelliger Passcode vergessen, wie kann ich einen neuen einrichten?
• Wie kann ich meine Telefonnummer/E-Mail-Adresse aktualisieren?
• Was bedeutet die Meldung „Es scheint so aus, als ob dies nicht Ihr Smartphone ist“?
• Wie kann ich mein Konto schließen?

Kontakt aufnehmen

• Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
• Wie melde ich Betrug?
• Haben Sie noch Fragen?