Wenn Sie die Fehlermeldung „The biometric flow either expired or wasn't allowed sehen, hat Ihr Browser wahrscheinlich keine Berechtigung, auf den biometrischen Sensor Ihres Geräts zuzugreifen.
Auf dem iPhone verwendet die Biometrie Face ID oder Touch ID über Ihren Browser. Da Apple die Browser-Funktionen auf iOS einschränkt, wird Safari dringend empfohlen. Chrome auf iOS unterstützt möglicherweise die biometrische Einrichtung nicht korrekt. Verwenden Sie diese Anleitung, um Ihre Berechtigungen zu überprüfen und zu aktualisieren.
Verwenden Sie Android? So beheben Sie die biometrische Aktivierung auf Ihrem Android-Gerät.
Diese Optionen können je nach iPhone-Modell und iOS-Version leicht variieren.
Möglichkeiten zur Lösung
Safari verwenden
Kopieren Sie den Aktivierungslink und öffnen Sie ihn in Safari.
iOS aktualisieren
Eine veraltete iOS-Version kann die biometrische Einrichtung blockieren. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate und installieren Sie verfügbare Updates.
Code überprüfen
Face ID und Touch ID funktionieren nur, wenn auf Ihrem iPhone ein Code eingerichtet ist. Gehen Sie zu Einstellungen > Face ID & Code (oder Touch ID & Code), um einen hinzuzufügen.
Überprüfen, ob Face ID oder Touch ID aktiviert ist
- Gehen Sie auf Ihrem iPhone zu Einstellungen.
- Tippen Sie auf Face ID & Code (oder Touch ID & Code).
- Stellen Sie sicher, dass Face ID (oder Touch ID) aktiviert ist und mindestens ein Gesicht oder Fingerabdruck registriert ist.
Passwort-Manager vorübergehend deaktivieren
Passwort-Manager wie 1Password, Dashlane oder iCloud Keychain können die biometrische Einrichtung manchmal stören.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Safari > Erweiterungen und deaktivieren Sie vorübergehend Ihren Passwort-Manager.
- Versuchen Sie erneut, die Biometrie einzurichten.
Sobald Sie die Biometrie eingerichtet haben, können Sie Ihren Passwort-Manager wieder aktivieren und sicherstellen, dass er die Face ID-Berechtigung unter Einstellungen > Face ID & Code hat.
Authentifikator löschen
- Öffnen Sie Safari und löschen Sie Ihre Authentifizierungsdaten. Die Meldung „Session cleared wird angezeigt. Schließen Sie den Tab.
- Melden Sie sich von Ihrer Sitzung ab. Schließen Sie auch diesen Tab.
- Schließen Sie Safari vollständig (wischen Sie es aus dem App-Switcher).
- Öffnen Sie Safari erneut.
- Versuchen Sie erneut, die Biometrie mit dem ursprünglichen Link einzurichten.
Safari-Cache leeren
Dadurch werden Ihr Safari-Browserverlauf und Websitedaten gelöscht.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Safari.
- Tippen Sie auf Verlauf und Websitedaten löschen.
- Öffnen Sie Safari erneut.
- Versuchen Sie erneut, die Biometrie einzurichten.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn die biometrische Einrichtung nach diesen Schritten weiterhin fehlschlägt, verwenden Sie stattdessen Ihren Code zur Bestätigung.
Wenn das Problem mehrere Benutzer Ihres Kontos betrifft, senden Sie eine Support-Anfrage, damit das Support-Team das Problem untersuchen kann.