Wenn Sie die Fehlermeldung „The biometric flow either expired or wasn't allowed sehen, hat Ihr Browser wahrscheinlich keine Berechtigung, auf den biometrischen Sensor Ihres Geräts zuzugreifen.
Auf Android kann die Biometrie je nach Gerät und Browser Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder andere Methoden verwenden. Verwenden Sie diese Anleitung, um Ihre Berechtigungen zu überprüfen und zu aktualisieren.
Verwenden Sie ein iPhone? So beheben Sie die biometrische Aktivierung auf Ihrem iPhone.
Diese Optionen können je nach Android-Gerätemodell und Betriebssystemversion leicht variieren.
Möglichkeiten zur Lösung
Google Chrome oder Microsoft Edge verwenden
Web-Biometrie wird in Chrome oder Edge am besten unterstützt. Kopieren Sie den Aktivierungslink und öffnen Sie ihn in einem dieser Browser.
Android und Browser aktualisieren
Veraltete Versionen können die biometrische Einrichtung blockieren. Aktualisieren Sie sowohl Ihr Android-System als auch Ihren bevorzugten Browser über den Play Store.
Biometrie und Bildschirmsperre aktivieren
Web-Biometrie erfordert, dass die Systembiometrie und eine Bildschirmsperre auf Ihrem Gerät aktiviert sind.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit und Datenschutz (oder Biometrie und Sicherheit, je nach Gerät).
- Stellen Sie sicher, dass eine Bildschirmsperre (PIN, Muster oder Passwort) eingerichtet ist.
- Stellen Sie sicher, dass eine biometrische Option — wie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung — aktiviert ist.
Biometrie für Ihren Browser erlauben
- Gehen Sie zu Android-Einstellungen > Apps.
- Wählen Sie Ihren Browser (Chrome, Edge usw.).
- Tippen Sie auf Berechtigungen und stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Berechtigungen erteilt wurden.
Passwort-Manager vorübergehend deaktivieren
Passwort-Manager wie 1Password, Dashlane oder Google Password Manager können die biometrische Einrichtung manchmal blockieren.
- Deaktivieren Sie in Ihrem Browser vorübergehend Ihren Passwort-Manager oder seine Erweiterungen.
- Versuchen Sie erneut, die Biometrie einzurichten.
Sobald die Biometrie eingerichtet ist, können Sie Ihren Passwort-Manager wieder aktivieren.
Authentifikator-Daten löschen
- Öffnen Sie Ihren Browser und löschen Sie Ihre Authentifizierungsdaten. Die Meldung „Session cleared wird angezeigt. Schließen Sie den Tab.
- Melden Sie sich von Ihrer Sitzung ab. Schließen Sie auch diesen Tab.
- Schließen Sie Ihren Browser vollständig.
- Öffnen Sie Ihren Browser erneut.
- Versuchen Sie erneut mit dem ursprünglichen Aktivierungslink.
Browser-Cache leeren
Dadurch werden Ihr Browserverlauf und die Websitedaten gelöscht.
- Öffnen Sie in Ihrem Browser Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit (oder ähnliches).
- Wählen Sie Browserdaten löschen und bestätigen Sie.
- Öffnen Sie Ihren Browser erneut.
- Versuchen Sie erneut, die Biometrie einzurichten.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn die biometrische Einrichtung nach diesen Schritten weiterhin fehlschlägt, verwenden Sie stattdessen Ihre PIN oder Ihr Muster zur Authentifizierung.
Wenn das Problem mehrere Benutzer Ihres Kontos betrifft, senden Sie eine Support-Anfrage, damit das Support-Team das Problem untersuchen kann.