Um eine schnelle Antwort auf Ihre Fragen zu erhalten, sollten Sie das Support-Anfrageformular korrekt ausfüllen und so viele Details wie möglich angeben. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Support-Anfrageformular ausfüllen.
- Geben Sie die mit Ihrem Zahlungskonto verbundene E-Mail-Adresse ein.
- Wählen Sie einen Grund für Ihre Anfrage aus der Dropdown-Liste aus.
- Geben Sie einen eindeutigen Betreff ein, der Ihre Anfrage beschreibt. Daraufhin wird eine Liste mit verwandten Support Center-Artikeln angezeigt.
- Überprüfen Sie die vorgeschlagene Beiträge und öffnen Sie einen relevanten Artikel, um weitere Informationen zu erhalten.
Je nach Thema Ihrer Anfrage kann ein vorgeschlagener Artikel Ihnen helfen, Ihr Problem selbstständig zu lösen, oder weitere Informationen für Ihre Supportanfrage liefern.
- Geben Sie die Details Ihrer Anfrage in das Beschreibungsfeld ein.
Tipp
Damit das Swan Support-Team Ihre Anfrage verstehen kann, beschreiben Sie sie bitte so genau wie möglich.
Wenn Sie zum Beispiel ein Problem mit einer Transaktion haben, geben Sie das Datum, den Betrag der Transaktion, den Namen des Begünstigten und eine Referenz an, falls Sie eine haben. - Fügen Sie Dokumente zu Ihrer Anfrage hinzu.
Bitte fügen Sie Dokumente, Videos oder Screenshots bei, die das Problem zeigen, bei dem Sie Hilfe benötigen oder die Sie Ihrer Anfrage hinzufügen können.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie eine Anfrage an den Swan-Support.