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Ausfüllen des Support-Anfrageformulars

  • Aktualisiert

Wenn Sie das Formular für Supportanfragen korrekt und mit möglichst vielen Details ausfüllen, erhalten Sie schnell eine Antwort auf Ihre Fragen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Durch die Bereitstellung vollständiger Angaben können wir Ihr Problem schneller lösen. Diese Anleitung führt Sie durch den Prozess.

  1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Verwenden Sie genau die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Zahlungskonto verknüpft ist.
  2. Wählen Sie einen Anfragetyp aus. Bestimmen Sie den Grund für Ihre Anfrage aus dem Dropdown-Menü.
  3. Formulieren Sie eine eindeutige Betreffzeile. Eine aussagekräftige Betreffzeile wie „Karte abgelehnt“ anstelle von „Zahlungsproblem“ führt zu den relevanten Artikeln im Support Center, die Ihnen bei der eigenständigen Lösung des Problems helfen.
  4. Lesen Sie die vorgeschlagenen Artikel. Öffnen Sie alle Artikel, die für Ihr Problem relevant erscheinen. So könnten Sie schneller zur Lösung kommen.
  5. Wenn die vorgeschlagenen Artikel Ihre Frage nicht beantworten, geben Sie bitte spezifische Details in das Kommentarfeld ein, damit wir Ihnen besser helfen können.
    • Bei Problemen mit Kartenzahlungen: Nennen Sie Details zu der von Ihnen verwendeten Karte und der Transaktion, die Sie melden möchten.
    • Bei Dokumentenanfragen: Bitte geben Sie die mit dem Konto verknüpfte Telefonnummer an und präzisieren Sie, welche Art von Dokument Sie benötigen.
  6. Fügen Sie Belege bei. Senden Sie relevante Dokumente, Videos oder Screenshots mit, die Ihr Problem veranschaulichen oder weitere Informationen liefern.

Anforderungen an Dateianhänge

  • Dateiformate: Nutzen Sie für Dokumente gängige Formate wie PDF, DOCX oder TXT, für Bilder JPG, PNG oder GIF und für Videos MP4 oder MOV.
  • Größenbeschränkungen: Beschränken Sie einzelne Dateien auf maximal 10 MB. Nutzen Sie für größere Dateien Komprimierung oder Cloud-Speicher-Links.
  • Dateinamen: Verwenden Sie aussagekräftige Dateinamen, die das Datum und den Zweck enthalten (z. B. „Swan_Transaktionsfehler_2025-08-27.png“).
  • Mehrere Anhänge: Wenn Sie mehrere aufeinanderfolgende Dateien hochladen, nummerieren Sie diese fortlaufend.

Nachdem Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer eindeutigen Ticketnummer. Verwenden Sie diese Nummer, um Ihre Anfrage zu verfolgen.

Öffnen Sie nicht mehrere Tickets für dasselbe Problem. Dies würde die Lösung nur verzögern. Antworten Sie einfach auf die erste E-Mail mit neuen Informationen, und wir aktualisieren Ihr laufendes Ticket.

Schnelle Hilfe bei häufigen Problemen mit Supportanfragen

Hier finden Sie einige schnelle Lösungen für Probleme, die bei der Einreichung einer Supportanfrage auftreten können.

  • Wenn Sie das Formular nicht absenden können:
    • Überprüfen Sie die Pflichtfelder. Stellen Sie sicher, dass Sie alle mit einem Sternchen (*) markierten Felder ausgefüllt haben.
    • Kontrollieren Sie Ihre Online-Verbindung. Für das Absenden des Formulars ist eine stabile Internetverbindung erforderlich.
    • Überprüfen Sie Ihren Browser. Wenn Sie Probleme mit der Darstellung des Formulars haben, versuchen Sie es mit einem anderen Browser, z. B. Chrome, Firefox oder Safari. Es kann zudem helfen, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen.
  • Wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt wird:
    • Verwenden Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Achten Sie darauf, dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden, die mit Ihrem Zahlungskonto verknüpft ist.
    • Schauen Sie nach Tippfehlern. Kontrollieren Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse noch einmal genau.
    • Möchten Sie Ihr Konto wiederherstellen? Verwenden Sie die Option zur Kontowiederherstellung, wenn Sie sich nicht an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos erinnern können.
  • Wenn Sie Probleme mit dem Datei-Upload haben:
    • Überprüfen Sie die Vorgaben für Anhänge. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dateien den oben genannten Anforderungen entsprechen, z. B. hinsichtlich Dateigröße und Format.
  • Wenn Sie von Swan keine Antwort erhalten haben:
    • Schauen Sie in Ihren Spam-Ordner. Unsere Antwort könnte irrtümlich dort gelandet sein.
    • Senden Sie eine Folgeanfrage. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten haben, senden Sie eine neue Anfrage und geben Sie Ihre ursprüngliche Ticketnummer an, falls Sie diese haben.
  • Wenn Sie keine relevanten Artikel finden:
    • Seien Sie konkreter. Formulieren Sie Ihre Betreffzeile mit spezifischeren Stichwörtern zu Ihrem Problem. Verwenden Sie beispielsweise „Karte abgelehnt” anstelle von „Zahlungsproblem”.

Wenn Sie weitere Fragen haben, schicken Sie eine Anfrage an den Swan-Support.

Denken Sie daran, dass vollständige und genaue Angaben in Ihrer ersten Anfrage den Bedarf an Rückfragen reduzieren und uns helfen, Ihr Problem schneller zu lösen.