Bestimmte vertrauliche Vorgänge oder Aktionen, die sich auf Ihr Konto auswirken, bedürfen Ihrer Zustimmung, um durchgeführt werden zu können. Swan verwendet die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA), eine Form der Multi-Faktor-Authentifizierung, um sicherzustellen, dass diese Vorgänge sicher sind.
Zugriff auf den Zustimmungslink
- Computer: Sie erhalten eine Textnachricht (SMS) von Swan oder eine Benachrichtigung mit einem Zustimmungslink. Öffnen Sie den Link und folgen Sie den Anweisungen.
- Mobilgerät: Sie werden automatisch auf die richtige Seite weitergeleitet.
Probleme beim Empfang von Textnachrichten
Wenn Sie keine Textnachricht erhalten, empfehlen wir Ihnen:
-
Scannen Sie den QR-Code mit der Kamera Ihres Mobilgeräts, um dem Vorgang zuzustimmen.
- Klicken Sie auf Wiederholen, um den Versand der Textnachricht zu wiederholen.br
Die Textnachrichten sind nur 15 Minuten lang gültig, und Zustimmungslinks laufen 20 Minuten nach dem Öffnen ab. Stellen Sie sicher, dass Sie rechtzeitig fertig werden.
Fehlersuche
Wenn das Problem weiterhin besteht:
- Starten Sie Ihr Gerät neu, um es wieder mit dem nahe gelegenen Mobilfunkmast zu verbinden.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie ein gutes Signal haben, und klicken Sie dann auf Erneut versuchen.
- Versuchen Sie es erneut, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht oder behoben ist.
⚠️ Wenn das Problem nach der Fehlerbehebung weiterhin besteht, könnte es auf technische oder betriebliche Probleme zurückzuführen sein senden Sie eine Anfrage an unser Support-Team.
Überprüfung Ihrer Identität
Nachdem Sie den Zustimmungslink erfolgreich geöffnet haben, bestätigen Sie Ihre Identität, indem Sie Ihren 6-stelligen Code eingeben oder biometrische Daten wie Ihren Fingerabdruck oder Ihre Gesichtserkennung verwenden.
Nach der Bestätigung werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihren vertraulichen Vorgang abschließen können.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, senden Sie eine Anfrage an unser Support-Team.