Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Beschwerde beim Swan-Support einzureichen:
-
Senden Sie eine Anfrage an unser Support-Team.
- Geben Sie alle relevanten Details an, die uns helfen, Ihre Beschwerde zu bearbeiten:
a. Beschreiben Sie das Problem und den Zeitpunkt, zu dem es aufgetreten ist, klar und deutlich.
b. Geben Sie die Art des Problems an, mit dem Sie konfrontiert sind, sei es ein Betrug, ein Problem beim Zahlungsverkehr oder ein anderes Problem.
- Um eine bessere Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu gewährleisten, bitten wir Sie, keine doppelten Anfragen zu stellen oder Beschwerden von mehreren Personen einzureichen.
⚠️ Hinweis: Im Falle einer ungerechtfertigten Beanstandung eines Zahlungsvorgangs kann eine Gebühr erhoben werden.
Wenn Sie mit der Antwort auf Ihre Anfrage nicht zufrieden sind, ermutigen wir Einzelkunden, ihre Beschwerden direkt an den Schlichter der AFEPAME zu richten, bevor sie rechtliche Schritte einleiten. Nutzen Sie dafür bitte einen der folgenden Kanäle:
- Auf dem Postweg an den Verbraucher-Schlichter der AFEPAME, 36 rue Taitbout, 75009 Paris.
- Per E-Mail an contact@mediateur-consommation-afepame.fr.
- Über die AFEPAME-Website für Verbraucher-Schlichter.